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“格瓦拉”賬號被盜刷平臺不作為

作者：來源：發(fā)布時間：2017年12月19日 16:05:14

(電子商務研究中心訊)　　2017年12月05日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對“格瓦拉”的投訴，稱“格瓦拉”賬號被盜刷。

(注：中國電子商務研究中心配圖)

　　以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

　　案例一：“格瓦拉”訂票失敗不予退款

　　龔女士于11月28日在格瓦拉訂購了兩張電影票，訂單號為1711280949170000100280。

　　支付寶扣款成功后顯示出票失敗，并未給予退款通知。幾次三番撥打客服電話投訴咨詢均無人接聽，甚至自動掛斷，經網絡查詢發(fā)現(xiàn)該現(xiàn)象并不是個例，不少用戶存在不予退款以及盜刷儲值卡等行為，格瓦拉方面拒不給出回應。

　　案例二：“格瓦拉”賬號被盜刷平臺不作為

　　林女士登陸格瓦拉賬號，發(fā)現(xiàn)賬戶內僅余12元余額，預存的卡券和余額均消失無蹤。

　　經咨詢客服，反饋有10張券在南寧等全國各地被消費，聯(lián)系手機均非本人手機，本人購票記錄里也無相關記錄。賬戶余額客服反饋稱有六十余元被盜刷，具體數額本人無從核實。

　　據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.tgfeipin.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，退款難、訂單信息無法修改、送餐超時、虛假促銷、網絡欺詐、信息泄露、客服服務差、高額退票費、訂單不能取消、發(fā)貨問題，為“2017年(上)生活服務電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵)

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