(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月19日,“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“世界邦旅行”的投訴,稱(chēng)簽證辦理困難,售后處理需付300元。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息:
沈先生在“世界邦旅行”購(gòu)買(mǎi)了去日本九日游,訂單號(hào)為1902286436791655。
沈先生在“世界邦旅行”購(gòu)買(mǎi)了去日本九日游,工作顧問(wèn)宋佳沒(méi)有解釋清楚孩子現(xiàn)辦護(hù)照來(lái)不來(lái)得及 期間用的詞語(yǔ)模棱兩可,應(yīng)該等詞語(yǔ),出于急于下單的原因。我購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品還包含孩子簽證的費(fèi)用的,但是由于孩子需要現(xiàn)辦護(hù)照,世界邦說(shuō)先給我和妻子免費(fèi)辦理簽證,孩子的簽證屬于另外的一需要找別家公司加急辦理。 但等到孩子護(hù)照辦下來(lái) 他們卻說(shuō)只能在之前給我們辦的商家那里辦理,并且收取300費(fèi)用。我認(rèn)為這個(gè)錢(qián)不應(yīng)該收取。而且日本簽證沒(méi)有任何加急手續(xù)。我認(rèn)為不應(yīng)該我們出。
接到該用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
事件跟蹤:
2019年3月25日,“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)收到 “世界邦旅行”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng):世界邦簽證服務(wù)商都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選、具有高資質(zhì)的,世界邦所提供的簽證服務(wù)屬于協(xié)助辦理性質(zhì),所收取的簽證費(fèi)用是由簽證服務(wù)商根據(jù)各個(gè)大使館情況,對(duì)出國(guó)旅行者收取相應(yīng)的簽證辦理費(fèi)用,世界邦并非為用戶免費(fèi)辦理簽證。
其中300元的費(fèi)用包含200元簽證費(fèi)與100元簽證服務(wù)費(fèi),沈先生對(duì)此事可能存在一些誤會(huì)。針對(duì)此事,世界邦旅行網(wǎng)相應(yīng)負(fù)責(zé)同事已與沈先生進(jìn)行過(guò)溝通。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.tgfeipin.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì),全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為:退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)