(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：近日，趙先生反映“微店”疑似惡意罰款，售后以套現(xiàn)為由收取違約金。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“微店”平臺的投訴案例顯示，微店存在退換貨遭拒、信息被泄露、售后困難等問題。
趙先生反映稱，自己是“微店”商家，偶爾幫朋友代購回商品，微 店以套現(xiàn)為由，收取交易金額1%的違約金。但是該訂單為真實交易，顧客使用微信余額支付（非信用卡），不存在套現(xiàn)。 我從海外幫朋友代購回護膚品，商品由我向顧客當(dāng)面交付，顧客通過微店收款的直接到賬方式向我付款。付款總額包括貨品費用，和代購勞務(wù)費用，總共一萬元。微 店向我收取并扣除了手續(xù)費60元，違約金100元。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“微店”平臺的投訴案例顯示，微店存在退換貨遭拒、信息被泄露、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
商品售后退換貨遭拒 售后“微店”客服久未處理
石女士于2019年4月21日在“微店”上購買一條裙子，訂單號為810823066864606。
收 到貨物之后出現(xiàn)尺碼不合仿貨問題。本因尺碼不合只是想換碼，但因店家許諾裙子退還就發(fā)出小碼，詢問店家是否點擊微店的退換貨，店家說不用，因此沒有走微店 換碼途徑，趕時間所以選擇順豐速運退回，然而店家簽收后10小時后稱3天后才能發(fā)，由于微店將自動簽收且服務(wù)水平有待提高，而且我因行程原因不能繼續(xù)等 待，因此申請退換，而商家卻于簽收30小時后，稱裙子有大塊污漬不能退款，我請的的順豐小哥上門服務(wù)，所以我們倆都見到的裙子的全貌，證明寄出時沒有任何 污漬。
申請客服介入，客服第一次判定48小時商家舉證，否則是商家責(zé)任，給我退款，48小時后卻沒有任何操作，僅僅是倒計時沒有了，一小時后沒有和我有任何聯(lián)系，反而我一而再再而三的打客服電話網(wǎng)絡(luò)人工聯(lián)系，仍然無法聯(lián)系，客服在沒有和我聯(lián)系的情況下自行補充舉證24小時。
“微店”商家商品久未送達 售后被迫確認收貨退款困難
楊先生于2019年5月8日在“微店”電商平臺花費215元購?fù)跽咚蜆s耀水晶奪寶3000積分 ，抽皮膚武則天夏侯惇無限颶風(fēng)號IOS，訂單號為810889907920446。
賣家一直不愿意發(fā)貨，說只有確認收貨才能發(fā)貨，我一開始不愿意，他說不愿意也沒用，不可能退款，只有確認收貨才能發(fā)貨，在他強逼之下我確認收貨后，他還是一直不發(fā)貨，態(tài)度極其惡劣，我進行微店內(nèi)投訴后，微店不及時處理，這店家還進行言語的威脅。
用戶“微店”申請售后退款 信息卻被泄露
鄭女士于4月8日在“微店”平臺購買玩偶數(shù)調(diào)，訂單號為810766602217383。
后因出現(xiàn)撞稿等問題要求退款，賣家不同意，客服介入后判定退款給我。 賣家同意退款之后，通過打電話、發(fā)短信等方式對我人身進行攻擊，同時在QQ群和微博上發(fā)布我的私人電話地址，甚至捏造誹謗，污蔑于我。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
近來，社交電商火爆發(fā)展，然而多級分銷、拉人頭等涉嫌傳銷的質(zhì)疑從未中斷，成為多方關(guān)注的焦點。據(jù)了解，目前云集、環(huán)球捕手、貝店、花生日記、達令家、大V店、萬色城、甩甩寶寶、全球時刻、達人店、楚楚推、洋蔥海外倉、有好東西、好衣庫、閨秘mall等社交電商均被傳出“涉嫌傳銷”的質(zhì)疑聲。電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺發(fā)起2019電商系列調(diào)查專項行動之社交電商“涉?zhèn)鳌?，深度剖析社交電商模式以及可能存在的風(fēng)險。如果您有相關(guān)線索，請?zhí)峁┙o我們！
