(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“綠森數(shù)碼”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
蘇先生于2019年5月4日在“綠森商城”APP下單，訂單號為703987915568999788212343777。
綠森存在誘導消費者消費，以較低的價格誘騙消費者下單，承諾7天內(nèi)發(fā)貨，然而公然違背發(fā)貨承諾，無貨掛賣，懷疑惡意欺詐消費者資金進行融資，直到今天5月30日，耗時將近一個月，客服依舊百般推脫，不愿發(fā)貨，并公開威脅消費者如果投訴315，就拒絕履行超時發(fā)貨一天賠付10元的承諾。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“綠森數(shù)碼”發(fā)來反饋稱。：經(jīng)核實我司頁面限購一臺（包括雷同、臨近、 虛構的收貨地址、同一聯(lián)系號碼、收件人等均視為同一客戶）,由 于您購買數(shù)量超過我司頁面限購數(shù)量，系統(tǒng)判定為非正常購買客戶 導致無法為您發(fā)貨，避免耽誤您的資金使用，還請您盡早申請退款 以便我司為您辦理退款，如有疑問可添加微信（綠森商城）進行咨 詢。
據(jù)電子商務消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，綠森數(shù)碼是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心制作專題《【曝光專題】久未發(fā)貨 退款遲遲未到賬 “綠森數(shù)碼商城”該如何繼續(xù)秉承“客戶為先” 理念》（http://www.tgfeipin.com/zt/lssm/）（文/栗子）
