(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“i百聯(lián)”的投訴，稱申請(qǐng)售后，商家久未退款。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
鄭先生于2019年5月24日在“百聯(lián)”網(wǎng)上商城購(gòu)買了索尼X9000F平板電視，訂單號(hào)為CPE2019052465654。
5月28日收貨后不滿意產(chǎn)品，在5月29日主張7日無(wú)條件退貨權(quán)利，在經(jīng)歷幾天協(xié)商未果之后，百聯(lián)售后一直在拖沓退款事項(xiàng)，其沒(méi)有退款退貨的打算。此項(xiàng)行為不僅是對(duì)其合同中7日無(wú)條件退貨條款的違約，且嚴(yán)重違反了《消費(fèi)者保護(hù)法》中第三章第二十五條，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由之規(guī)定，以及工商總局最新公布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱“辦法”）第十六條，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由之規(guī)定。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，"i百聯(lián)"發(fā)來(lái)反饋稱：已在跟進(jìn)核實(shí)中，將有專人跟進(jìn)事件的后續(xù)處理，望您耐心等待。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，i百聯(lián)是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】商品久未發(fā)貨 退款久未到賬 售后困難 擁有全業(yè)態(tài)商品的“i百聯(lián)”能否依舊保持專業(yè)專賣的服務(wù)》（http://www.tgfeipin.com/zt/ibl/）（文/栗子）
