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“i百聯”商品久未送達售后未能有效處理回復：已處理

作者：來源：發(fā)布時間：2019年07月31日 14:00:10

(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“i百聯”的投訴，稱商品久未送達，售后未能有效處理。

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以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

謝女士7月24日在“i百聯”APP下單294元，訂單號為CAE20190724231002。

訂單內容一件手持掛燙機，一件剃須刀。 25日收到剃須刀，同時發(fā)現訂單拆分成兩個，手持掛燙機尚未發(fā)貨。在APP上咨詢人工客服。對方表示這個訂單由供應商發(fā)貨（我下單的時候兩件商品是同一個訂單，且沒有標注說第三方訂單），我索取發(fā)貨方的聯系方式，客服表示這是自營的并拒絕提供發(fā)貨方的聯系方式。我認為不存在i百聯方沒有發(fā)貨方供應商的聯系方式，只是不愿提供。拒絕為客戶服務。我的訴求是發(fā)貨方聯系方式，同時能夠收到貨品。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“i百聯”發(fā)來反饋稱：經我司客服與您確認商品已簽收，如您仍有疑問可再次致電4009008800。

據電子商務消費糾紛調解平臺監(jiān)測了解，i百聯是用戶投訴的熱點網絡零售網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社-電子商務研究中心制作專題《【曝光專題】商品久未發(fā)貨退款久未到賬售后困難擁有全業(yè)態(tài)商品的“i百聯”能否依舊保持專業(yè)專賣的服務》（http://www.tgfeipin.com/zt/ibl/）（文/栗子）

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