(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺；www.315.100ec.cn）接到用戶對“波羅蜜”的投訴，稱商品過期，售后退換貨遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
楊先生于2019年5月18日在“波羅蜜”日韓購購入Naturaglace保濕防曬粉底霜一支，訂單號為155745733717472。
當時未仔細看過期時間，我于2020年1月2日使用后，發(fā)現面部起了紅點，于是檢查了下化妝品，發(fā)現這支Naturaglace保濕防曬粉底霜已于2019年12月過期。是2016年的庫存貨，當時我購買時，價格與平常買差不多。商家未明確提示我這是臨期產品。于是我找到商家，希望提供退換貨。但是商家以無售后為理由拒絕了我的退換貨請求。之后我又提出了，按照總共3年保質期計算，發(fā)給我的時候只剩7個月保質期了。那么折價退我80%的產品金額。商家又以無售后，拒絕我了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.tgfeipin.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
