(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“世界邦旅行網(wǎng)”2019年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年世界邦旅行網(wǎng)消費評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、 全國電商TOP190消費評級榜發(fā)布 世界邦旅行網(wǎng)獲“不建議下單”評級
榜單依據(jù)運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國生活服務(wù)電商消費評級數(shù)據(jù)出爐，共計41家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例入選于3.15消費者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并公開披露給媒體及有關(guān)部門。
獲“不建議下單”評級的為：途牛旅游網(wǎng)、衣二三、世界邦旅行網(wǎng)、旅劃算、走著瞧旅行網(wǎng)、東方福利網(wǎng)、小豬短租、123微旅網(wǎng)、oyo酒店、學(xué)慧網(wǎng)、平安好醫(yī)生、騎驢游、麥淘親子、51Talk、尚德機構(gòu)、愛訂不訂、口碑外賣、螞蟻短租、易到、智行、幸福西餅、俠侶親子游、高鐵管家12306、聯(lián)聯(lián)周邊游、58同城、幫考網(wǎng)、票牛網(wǎng)、大麥網(wǎng)、永樂票務(wù)、餓了么。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是世界邦旅行網(wǎng)評級數(shù)據(jù)。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“世界邦旅行網(wǎng)”共獲得4次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
02、“世界邦旅行網(wǎng)”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“世界邦旅行網(wǎng)”的用戶主要集中地為北京市、云南省、河南省、浙江省、山東省、廣東省、河北省、湖北省、湖南省、福建省、重慶市。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“世界邦旅行網(wǎng)”的用戶中男性的占比為25.000%、女性的占比為75.000%。另外，用戶投訴“世界邦旅行網(wǎng)”的消費金額集中在10000元以上，占比為87.500%。 
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“世界邦旅行網(wǎng)”存網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】簽證難辦理 售后“世界邦旅行”收取300處理費 回復(fù)：已處理
沈先生在“世界邦旅行”購買了去日本九日游，工作顧問沒有解釋清楚護照未辦下來期間如何處理。
沈先生表示下單購買時產(chǎn)品包含孩子簽證的費用的，但是由于孩子需要現(xiàn)辦護照，被“世界邦旅行”告知兒童的簽證屬于另外的嗎，需要找別家公司加急辦理。 但是等到孩子護照辦下來時卻被告知只能在原來辦護照的商家辦理，并且收取300費用。
對此，“世界邦旅行”表示世界邦簽證服務(wù)商都是經(jīng)過嚴(yán)格篩選、具有高資質(zhì)的，世界邦所提供的簽證服務(wù)屬于協(xié)助辦理性質(zhì)，所收取的簽證費用是由簽證服務(wù)商根據(jù)各個大使館情況，對出國旅行者收取相應(yīng)的簽證辦理費用，世界邦并非為用戶免費辦理簽證。其中300元的費用包含200元簽證費與100元簽證服務(wù)費。
【案例二】定制旅行線路 用戶質(zhì)疑“世界邦”收取高額服務(wù)費 回復(fù)：已處理
李先生稱2019年1月1日在馬蜂窩平臺購買由世界邦app定制的旅行路線，訂單號為190105055099680。
付完押金5000元后賣家給出預(yù)定的酒店、機票，查詢后除去定住宿的錢，服務(wù)費竟高達(dá)1萬元，且沒有包括他們廣告中承諾的包簽證、包車等。
定制師沒有核實清楚價錢，對我們說酒店一晚上要1000元左右。其實我們實際查詢價錢只要300元至400元。
咨詢之后我們打算更換路線，商家則說他們已經(jīng)預(yù)定酒店和機票，詳細(xì)記錄并拿不出來，要退訂要高額的手續(xù)費。我的訴求是讓商家將這5000元如數(shù)返還。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“世界邦旅行”發(fā)來反饋稱：世界邦的超級自由行產(chǎn)品采用最先進的全球全網(wǎng)智能報價系統(tǒng)，為用戶實時展示不同出發(fā)日期的價格。隨著旅行產(chǎn)品（如機票、酒店、租車等）庫存數(shù)量的減少，用戶選擇的同一日期的報價隨時會發(fā)生不同程度的變價。為鎖定產(chǎn)品組合的即時價格，用戶可以選擇支付定金，并在24小時內(nèi)付清尾款，亦可一次性支付全款。 該用戶付定金前，我司提供過包含此次出行的航班信息與酒店信息的詳細(xì)報價單。在該用戶選擇支付定金時，付款頁面中明確提示，在支付定金后24小時內(nèi)支付剩余款項（以支付憑證確認(rèn)的匯出時間為準(zhǔn)）；超過24小時仍未支付剩余款項的，如預(yù)定的產(chǎn)品組合價格上漲，旅行顧問將和用戶電話聯(lián)系補齊差價事宜；超過48小時仍未支付剩余款項導(dǎo)致本次交易自動關(guān)閉或用戶在支付定金后放棄該預(yù)定,所有已預(yù)定商品不予保留，服務(wù)定金不予退還，且用戶須承擔(dān)因此所造成的其他全部損失。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
在疫情“籠罩”的當(dāng)下，電商企業(yè)又將迎來一次大考。2020年3·15“國際消費者權(quán)益日”如期而至，在這特殊時期，電商消費市場更應(yīng)經(jīng)得起考驗。在此背景下，網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”發(fā)起“戰(zhàn)疫3·15 提振電商消費信心”的3·15主題活動，通過系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布辨別電商“紅與黑”、打造“云315”平臺為全國電商用戶“保駕護航”、媒體聯(lián)動輿論監(jiān)督倒逼用戶有效維權(quán)、律師團“坐堂”提供法律援助、持續(xù)開放“綠色通道”對接近千家電商等多種形式，倡議廣大電商遵守法律規(guī)范約定，依靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得信賴，讓消費者暢享網(wǎng)購。
