(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“綠森商城”的投訴，稱(chēng)商品未發(fā)貨，售后退款久未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
廖女士于2020年3月21日在“綠森商城”極速版商城購(gòu)買(mǎi)了iphone11，訂單號(hào)為82157791584779354907234377。
發(fā)貨時(shí)間顯示要7天，我問(wèn)客服7天能不能發(fā)，客服回答盡快，我于2020年3月23日申請(qǐng)了退款，隔天收到了綠森發(fā)來(lái)的信息，3天內(nèi)退款到賬。三天以后我每隔兩天就催客服退款，客服一直推脫說(shuō)盡快，現(xiàn)在差不多兩個(gè)星期過(guò)去了，還沒(méi)退款成功，催促退款還是一句話，盡快，就是不知道什么時(shí)候能退，因?yàn)槭欠制谄脚_(tái)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“綠森商城”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：由于前期受疫情影響導(dǎo)致事務(wù)堆積，我司已在加大力度處理中，會(huì)爭(zhēng)取早日為您辦理完成，還請(qǐng)您耐心等待。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.tgfeipin.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
