(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“綠森商城”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生于2020年2月21日在“綠森商城”軟伴上購 買小米10 8+128鈦銀黑手機一臺。訂單號為814068015822981659702343827。
綠森商城給蟲的最晚發(fā)貨時間是2020.3.2 日?？墒俏抑两襁€未收到綠森商城發(fā) 貨的消息。本人也多次在綠森商城客服平臺及其客服電話催促其早點發(fā)貨 然而他們一味推遲發(fā)貨時間,多次協(xié) 商無果。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“綠森商城”發(fā)來反饋稱：由于前期受疫情影響導致訂單堆積，未能及時為您安排發(fā)出，給您帶來不便，非常抱歉，我司已在加大力度安排發(fā)貨中，會爭取早日為您安排發(fā)出，還請您耐心等待。
據(jù)《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.tgfeipin.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
