(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”的投訴，稱商品物流未更新，售后久未處理。
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以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
鄭先生于2020年3月15日在亞馬遜上購(gòu)買了6盒的ZzzQuil Nighttime Sleep Aid Liquidcaps。計(jì)劃使用“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”的代運(yùn)服務(wù)運(yùn)回國(guó)內(nèi)。訂單號(hào)為113-3972115-3221068。
在亞馬遜平臺(tái)顯示所購(gòu)的物品于2020年3月20日已經(jīng)由斑馬物聯(lián)網(wǎng)的倉(cāng)庫(kù)所簽收。（具體亞馬遜的物流結(jié)果見上傳的憑證）但是，到目前為止，在斑馬物理網(wǎng)的平臺(tái)上都沒(méi)有顯示商品入庫(kù)。期間嘗試通過(guò)斑馬物理網(wǎng)的微信客服、電話客服以及郵件客服來(lái)取得聯(lián)系，均無(wú)法聯(lián)系上。已經(jīng)過(guò)了9天，毫無(wú)動(dòng)靜。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.tgfeipin.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
