(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“綠森商城”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款“難于上青天”。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
韋先生于2020年4月11日在“綠森商城”買華為p40pro。后來(lái)考慮到太久才發(fā)貨。就申請(qǐng)退款。商家有說(shuō)明3天內(nèi)退款。到現(xiàn)在5月13日卻一直沒(méi)退款。找客服不下10遍。每次客服都是推卸責(zé)任。敷衍。都是在說(shuō)等財(cái)務(wù)退款或者幫忙催促退款。過(guò)了幾天沒(méi)有任何進(jìn)度。叫發(fā)貨也含含糊糊，也說(shuō)盡快處理。過(guò)幾天找客服又是同樣的話。電話也打了。app端也問(wèn)。綠森商城就是不處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“綠森商城”發(fā)來(lái)反饋稱：商城設(shè)置了72小時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)退款，如果您的訂單在72小時(shí)沒(méi)有退款成功，有可能是因?yàn)橘?gòu)買多臺(tái)的客戶，會(huì)被系統(tǒng)攔截，需要手工核銷，如果在5個(gè)工作日內(nèi)沒(méi)有退款成功。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.tgfeipin.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
