(網(wǎng)經(jīng)社訊)今年央視315晚會(huì)落幕，晚會(huì)中曝光九大熱點(diǎn)消費(fèi)問(wèn)題，涉及互聯(lián)網(wǎng)公司的問(wèn)題有嗨學(xué)網(wǎng)退費(fèi)難、趣頭條虛假促銷、手機(jī)軟件插件盜取信息。此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴百聯(lián)集團(tuán)有限公司旗下“i百聯(lián)”稱精華露被指質(zhì)量問(wèn)題，驗(yàn)貨后僅告知退貨引不滿，此外，“i百聯(lián)”還存在發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、退款問(wèn)題、物流問(wèn)題等問(wèn)題。
7月25日，“電訴寶”接到浙江省的范女士投訴稱她于7月4日在“i百聯(lián)”平臺(tái)百聯(lián)海外專營(yíng)-BLC店購(gòu)買SK2 肌因光蘊(yùn)環(huán)采精華露 小燈泡50ml，出現(xiàn)了品質(zhì)問(wèn)題，使用過(guò)程中味道以及包裝不對(duì)，使用后臉上爆豆。范女士表示，經(jīng)過(guò)幾輪交涉后平臺(tái)給的回復(fù)是商家手續(xù)齊全，無(wú)法退款，讓范女士去專柜驗(yàn)貨，經(jīng)核實(shí)建議她去退貨退款。對(duì)此，“i百聯(lián)”發(fā)來(lái)反饋稱已在跟進(jìn)核實(shí)中。
據(jù)了解，“i百聯(lián)”隸屬于百聯(lián)集團(tuán)有限公司，該公司稱其以百聯(lián)集團(tuán)旗下的購(gòu)物中心、奧特萊斯、百貨、大賣場(chǎng)、標(biāo)超、便利店、專業(yè)專賣等全業(yè)態(tài)品牌企業(yè)為支撐，以有亮點(diǎn)富特色的商品和體驗(yàn)為核心，將商店、商圈、物流鏈與消費(fèi)者串聯(lián)，形成全時(shí)段、全客群、全渠道商業(yè)生態(tài)圈。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“i百聯(lián)”存發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、退款問(wèn)題、物流問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】“i百聯(lián)”商品質(zhì)量問(wèn)題 售后換貨遭拒 回復(fù)：已答復(fù)
郭女士于2019年7月13日在“i百聯(lián)”電商自營(yíng)平臺(tái)購(gòu)買了碧然德（BRITA） 藍(lán)色濾水壺 Marella 3.5L（一壺七芯），如今經(jīng)過(guò)1年未到時(shí)間發(fā)現(xiàn)濾水壺的顯示屏沒(méi)有顯示功能，后致電碧然德總公司詢問(wèn)原因，對(duì)方說(shuō)1年內(nèi)出現(xiàn)此等情況屬于濾水壺顯示屏質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致用電過(guò)快，所以屏幕無(wú)法顯示。對(duì)方建議我與購(gòu)買方退換貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“i百聯(lián)”發(fā)來(lái)反饋稱：已與郭先生聯(lián)系溝通具體方案，很抱歉無(wú)法滿足換貨訴求。
【案例二】“i百聯(lián)”到貨商品質(zhì)量問(wèn)題 售后退貨難 回復(fù)：已處理
賀先生于2020年3月8日在“i百聯(lián)”購(gòu)買一臺(tái)923元的松下面包機(jī)，收到貨立刻打開(kāi)機(jī)器，上電發(fā)現(xiàn)液晶屏數(shù)字只顯示一半，拍照取證后馬上裝箱。我的訴求是退貨。但是客服要求我找松下開(kāi)檢測(cè)單，證明是壞的，松下客服表示直觀問(wèn)題根本不需要檢測(cè)，現(xiàn)在陷入退貨難的狀態(tài)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，屈臣氏萵筍發(fā)來(lái)反饋稱：已有客服與賀先生溝通達(dá)成一致，建議寄出商品后及時(shí)來(lái)電確提供運(yùn)單號(hào)，我司收到商品檢驗(yàn)后會(huì)盡快辦理退款。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
