(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，有媒體報(bào)道稱阿卡索線上英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)疑似跑路，現(xiàn)在家長(zhǎng)們聯(lián)系不上客服，只能在佟大為微博評(píng)論里尋求幫助，希望佟大為能幫忙聯(lián)系機(jī)構(gòu)。針對(duì)“跑路”傳聞，阿卡索官方公眾號(hào)“阿卡索資訊”發(fā)布了創(chuàng)始人王志彬致全體用戶的一封信，信中稱公司目前仍然在正常運(yùn)營(yíng)中，創(chuàng)始人在公司面臨任何重大困難的時(shí)候都始終堅(jiān)守一線，維護(hù)公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)，絕不存在網(wǎng)傳的“跑路”“倒閉”等謠言。
信中還對(duì)裁員、約不上課、退費(fèi)、咨詢無(wú)回復(fù)等問(wèn)題分別作出回復(fù)。關(guān)于裁員，回復(fù)信指出，因業(yè)務(wù)調(diào)整，公司對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)等人員進(jìn)行了優(yōu)化，但外教團(tuán)隊(duì)、課程開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、售后客服團(tuán)隊(duì)等都在正常工作，會(huì)保障學(xué)員的正常上課權(quán)益。涉及人員優(yōu)化糾紛等問(wèn)題，正積極配合相關(guān)政府部門(mén)溝通協(xié)調(diào)。
關(guān)于約課問(wèn)題，回復(fù)信中稱，約不上課是因?yàn)榻螘r(shí)間約課數(shù)量激增，外教課程已超過(guò)飽和狀態(tài)，目前約課渠道已經(jīng)正常開(kāi)放。
關(guān)于退費(fèi)問(wèn)題，信中稱熱線電話擁堵、后臺(tái)信息激增等情況，已經(jīng)如實(shí)記錄部分用戶的退費(fèi)申請(qǐng)，正在增加客服人員處理。
關(guān)于咨詢無(wú)回復(fù)問(wèn)題，信中稱關(guān)于咨詢壓力大造成排隊(duì)等待時(shí)間較長(zhǎng)的問(wèn)題，公司已陸續(xù)調(diào)配資源處理。
此外，信中透露，公司正在積極開(kāi)發(fā)合規(guī)合法的新課程，目前已經(jīng)進(jìn)入內(nèi)測(cè)階段，將盡快上線與廣大用戶見(jiàn)面。
以下為《致阿卡索全體用戶的一封信》全文：
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