(網(wǎng)經(jīng)社訊)黑貓投訴平臺(tái)發(fā)布2021年度紅黑榜榜單，涉及網(wǎng)上商城、二手交易、航司、影音直播、數(shù)碼產(chǎn)品等15大領(lǐng)域，通過(guò)“有效投訴量”、“回復(fù)量+確認(rèn)完成量”、“回復(fù)率”、“完成率”、“響應(yīng)時(shí)間”、“初始分配時(shí)間”等多個(gè)維度的影響因子計(jì)算權(quán)重得出排行，客觀反映企業(yè)2021年投訴處理情況。
網(wǎng)約車領(lǐng)域2021年度有效投訴量為71110單，較去年增長(zhǎng)119.44%。投訴主要涉及司機(jī)未準(zhǔn)時(shí)到預(yù)約地點(diǎn)、態(tài)度惡劣、實(shí)際金額與預(yù)計(jì)金額差距較大、無(wú)法退款等問(wèn)題。
滴滴出行、曹操出行、夠譜出行、妥妥E行、AA出行及時(shí)回復(fù)、解決消費(fèi)者訴求，登上網(wǎng)約車領(lǐng)域紅榜，而飛易到用車、聚滴出租、安安用車、哈嘍優(yōu)行、藍(lán)色大道回復(fù)及響應(yīng)解決情況較差，位于網(wǎng)約車領(lǐng)域黑榜。
其中值得關(guān)注的是易到用車，截至目前，黑貓投訴平臺(tái)已經(jīng)累計(jì)收到針對(duì)易到用車投訴1600余單，但其官方的回復(fù)率僅為17%。有消費(fèi)者表示打車強(qiáng)制收預(yù)付款，且無(wú)任何退款通道，未打到車也退款無(wú)門；還有消費(fèi)者表示自己遇到了充值的金額無(wú)法退款，甚至被清零的情況。除此之外，還有大量消費(fèi)者在使用聚的出租打車時(shí)，遇到實(shí)際收費(fèi)比一口價(jià)多的情況，疑似額外收費(fèi)。目前聚的出租已累計(jì)投訴280單。
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