(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱(chēng)北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司旗下“嗨學(xué)網(wǎng)”客服及老師無(wú)人告知課程時(shí)效，如今學(xué)習(xí)另需繳費(fèi)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://www.tgfeipin.com/zt/hxw/）
3月31日，四川省的范先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2019年8月份在嗨學(xué)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)3998元一級(jí)消防工程師網(wǎng)絡(luò)課程，由于自己家庭原因現(xiàn)在開(kāi)始有時(shí)間和精力學(xué)習(xí)，但打開(kāi)嗨學(xué)網(wǎng)app發(fā)現(xiàn)課程于2019年12月已經(jīng)過(guò)期，這期間嗨學(xué)網(wǎng)客服及老師都無(wú)人告知課程的時(shí)效。
（注：圖為范先生提供）
范先生稱(chēng)于2022年3月31日，也就是今天用微信找到嗨學(xué)網(wǎng)老師詢(xún)問(wèn)具體情況，老師告知課程早就過(guò)期了，需要重新支付費(fèi)用才能夠?qū)W習(xí)。范先生表示無(wú)法理解讓嗨學(xué)網(wǎng)老師申請(qǐng)免費(fèi)重修，老師說(shuō)沒(méi)有辦法，只有重新支付費(fèi)用才可以，范先生認(rèn)為不可理喻，要求退費(fèi)，嗨學(xué)網(wǎng)老師說(shuō)沒(méi)法退費(fèi)。范先生表示他們是各種套路，希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為自己維權(quán)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，尚未收到嗨學(xué)網(wǎng)工作人員回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“嗨學(xué)網(wǎng)”隸屬于北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司，法定代表人梁熱，是一家在線職業(yè)教育培訓(xùn)平臺(tái)，針對(duì)不同職業(yè)人群，提供一級(jí)建造師、二級(jí)建造師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師、會(huì)計(jì)證、會(huì)計(jì)職稱(chēng)、自考、司法考試等各類(lèi)網(wǎng)上培訓(xùn)課程產(chǎn)品，同時(shí)提供課程答疑等服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“嗨學(xué)網(wǎng)”排名第三十位。
2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)按投訴量排行依次為學(xué)慧網(wǎng)、潭州教育、開(kāi)課吧、一只船教育、掌門(mén)1對(duì)1、幫考網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、51Talk、VIPKID、小葉子陪練、常青藤爸爸、大塘小魚(yú)、VIP陪練、尚德機(jī)構(gòu)、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、平安好學(xué)、十方教育、聚師課堂、蘭迪少兒英語(yǔ)、英語(yǔ)流利說(shuō)、對(duì)啊、鯨魚(yú)外教培優(yōu)、鴻博教育、騰訊課堂、銘科在線、爾灣科技、七田真早教、嗨學(xué)網(wǎng)、阿卡索外教、小步早教、海豚音樂(lè)、空格教育、眾趣教育、興為教育、思鴻教育、云舒寫(xiě)、蝌蚪親子、金智教育、麥淘親子。
【案例一】學(xué)員投訴“嗨學(xué)網(wǎng)”銷(xiāo)售套路誘導(dǎo)一步步交了4980元學(xué)費(fèi) 如今不給退款
2022年3月25日，浙江省的夏先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2022年3月25日在嗨學(xué)網(wǎng)銷(xiāo)售一步步套路誘導(dǎo)下在他們的嗨學(xué)課堂app上先交了498元，后要求又被告知要走完流程也就是把剩余四千多先補(bǔ)上才能退款一共交了4980元學(xué)費(fèi)，什么沒(méi)學(xué)要求全額退款，各種理由不退款給。
【案例二】學(xué)員反映“嗨學(xué)網(wǎng)”售課老師私自借錢(qián)給其付首付辦貸款 如今退款犯了難
2021年12月3日，重慶市的黃先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)他于8月5日晚上接到嗨學(xué)網(wǎng)售課老師馬老師的電話，誘導(dǎo)在芝士未來(lái)分期付款報(bào)名密訓(xùn)班，并說(shuō)芝士未來(lái)是他們學(xué)校的財(cái)務(wù)下屬單位。黃先生稱(chēng)自己當(dāng)時(shí)沒(méi)錢(qián)，只有700塊錢(qián)，馬老師為了達(dá)到其目的，私人轉(zhuǎn)借800元給自己付了1500元的首付，并承諾不滿意到時(shí)候，可以退課。
黃先生表示看了一節(jié)課程后，效果并不是如老師所說(shuō)，經(jīng)馬老師協(xié)調(diào)申請(qǐng)退課，一個(gè)月后售后電話以理由不充分拒絕給自己退課。黃先生稱(chēng)現(xiàn)在芝士未來(lái)每天都催自己還款，導(dǎo)致人都快崩潰了。
【案例三】用戶反映貸款近2萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)“嗨學(xué)網(wǎng)”精品課和普通課無(wú)差別 已回復(fù)
9月16日，四川省的胡先生向“電訴寶”反映稱(chēng)他于2020年5月購(gòu)買(mǎi)嗨學(xué)網(wǎng)高級(jí)消防工程師課程，先是購(gòu)買(mǎi)普通課程4000多塊，通過(guò)螞蟻分期正常分期，每月還款400多。因?yàn)榕驴疾贿^(guò)，向報(bào)名老師詢(xún)問(wèn)這個(gè)可不可以買(mǎi)過(guò)，老師說(shuō)沒(méi)有，但是他們有精品課，只要每節(jié)課都看就能過(guò)，還送內(nèi)部資料，學(xué)習(xí)平板里面有今年考試題，還很神秘的告訴自己不要外傳，考試后資料和平板都要回收的。
胡先生稱(chēng)課程要18000元，當(dāng)時(shí)沒(méi)那么多錢(qián)老師，說(shuō)可以通過(guò)咖啡分期，每月兩千多，當(dāng)時(shí)自己一個(gè)月拿手里的工資只有2500，家里還有孩子，妻子又沒(méi)上班，承擔(dān)不起這個(gè)學(xué)費(fèi)，老師當(dāng)時(shí)說(shuō)可以他們公司墊付，考過(guò)必須由他們聯(lián)系掛靠單位，從掛靠費(fèi)里扣除，當(dāng)時(shí)感覺(jué)可以，就按照他們的指示在咖啡易融辦理分期。
胡先生表示感覺(jué)這次分期比上次容易，只要了身份證號(hào)碼和電話，就辦理成功了。之前螞蟻分期都填了個(gè)人基本信息，家庭成員基本信息。一個(gè)月分期1000都不行，只能400，這次就要個(gè)身份證號(hào)和電話號(hào)碼就行了?；貋?lái)上網(wǎng)課，看的都和普通課一樣，學(xué)習(xí)資料也沒(méi)到。催促幾次才給了資料和平板里面什么都沒(méi)有。當(dāng)時(shí)感覺(jué)不對(duì)就要求退錢(qián)，老師說(shuō)必須要上完所有的課，才能退80%，到現(xiàn)在也沒(méi)退，分期也逾期23000元了。
小貼士
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