(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴在“網(wǎng)易嚴(yán)選”購(gòu)買(mǎi)的升降桌出現(xiàn)諸多問(wèn)題，在溝通退還賠償事宜過(guò)程中困難重重。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：虛假宣傳 退換貨難 “網(wǎng)易嚴(yán)選”屢遭投訴http://www.tgfeipin.com/zt/wyyx315/)
8月23日，安徽省的徐先生向“電訴寶”反映，其于2021年10月20日收到在網(wǎng)易嚴(yán)選電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的電動(dòng)升降桌一張，支付貨款1529元。之后正常使用，但2022年8月12日商品出現(xiàn)若干問(wèn)題。徐先生在溝通退換賠償相關(guān)事宜過(guò)程中遭遇諸多困難和不便，截至8月23日晚7點(diǎn)，網(wǎng)易嚴(yán)選平臺(tái)提出賠償300元的處理方案，但徐先生無(wú)法接受，基于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法滿(mǎn)足他的購(gòu)買(mǎi)目的，且維權(quán)艱難，徐先生要求平臺(tái)退貨退款或者賠償1000元（不退貨）的要求。
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徐先生還補(bǔ)充了一些細(xì)節(jié)： 1、通過(guò)該產(chǎn)品銷(xiāo)售網(wǎng)址可知，產(chǎn)品質(zhì)保期為一年，產(chǎn)品出現(xiàn)無(wú)法升降問(wèn)題后在相應(yīng)訂單界面進(jìn)行售后申請(qǐng)，維修退貨選項(xiàng)均顯示超期無(wú)法操作。
2、與人工客服溝通后同意先由網(wǎng)易嚴(yán)選平臺(tái)安排的第三方維修安裝服務(wù)人員（魯班到家）維修（更換電機(jī)）后，桌體可以升降，但是在維修人員試驗(yàn)是否可以正常使用過(guò)程中升降桌升高過(guò)程中桌腿均發(fā)生斷裂。徐先生繼續(xù)申請(qǐng)退貨。
3、爾后有多名不同的售后人員與他聯(lián)系，徐先生需反復(fù)說(shuō)明情況提出要求，對(duì)方均稱(chēng)需與廠(chǎng)家溝通無(wú)法滿(mǎn)足我的需求，根據(jù)合同的相對(duì)性，他認(rèn)為平臺(tái)不應(yīng)以供貨廠(chǎng)家與平臺(tái)未達(dá)成一致意見(jiàn)為由影響消費(fèi)者的維權(quán)要求。
接到用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，網(wǎng)易嚴(yán)選隸屬于杭州網(wǎng)易再顧科技有限公司，該公司成立于2016年1月28日，法定代表人為梁鈞?！熬W(wǎng)易嚴(yán)選”平臺(tái)于2016年4月正式上線(xiàn)，自稱(chēng)是網(wǎng)易旗下自營(yíng)生活家居品牌，深度貫徹“好的生活，沒(méi)那么貴”的品牌理念。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域中綜合電商用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，網(wǎng)易嚴(yán)選排名第9位。最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺(tái)還有：淘寶、京東、蘇寧易購(gòu)、天貓、微店、唯品會(huì)、阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)、淘特、國(guó)美、小年魚(yú)、多點(diǎn)、小米有品、i百聯(lián)、醒購(gòu)等。
此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“網(wǎng)易嚴(yán)選”2022年上半年涉嫌存在退款問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】非會(huì)員要倒扣優(yōu)惠？“網(wǎng)易嚴(yán)選”被指欺騙客戶(hù)
8月3日，廣東省的袁女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2021年8月2日在網(wǎng)易嚴(yán)選小程序購(gòu)買(mǎi)自營(yíng)食品，之前因?yàn)橛袝?huì)員促銷(xiāo)活動(dòng)，時(shí)隔一年，該平臺(tái)2022年8月2日自動(dòng)扣除她在會(huì)員期間所優(yōu)惠的金額數(shù)。袁女士聯(lián)系客服，卻并沒(méi)有給予她一個(gè)合理的解釋。袁女士認(rèn)為，她在會(huì)員期間享受的優(yōu)惠不是應(yīng)該的嗎？難道不是會(huì)員了要把是會(huì)員使用的優(yōu)惠扣除，至少應(yīng)該要事先告知。袁女士感覺(jué)受到了欺騙，這侵犯了她的知情權(quán)和消費(fèi)者權(quán)益，她的訴求是該平臺(tái)退還扣除其錢(qián)款并道歉。
【案例二】用戶(hù)投訴在“網(wǎng)易嚴(yán)選”錯(cuò)拍商品后無(wú)法退款
7月21日，福建省的陳女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2022年7月18日下午14:45分左右在app網(wǎng)易嚴(yán)選錯(cuò)拍多拍50g金條一個(gè)，拍完大概30分鐘左右后陳女士馬上聯(lián)系客服申請(qǐng)退款，此時(shí)商品是未發(fā)貨狀態(tài)，平臺(tái)也無(wú)申請(qǐng)退款窗口，客服工作人員卻以商品不支持退款，不支持7天無(wú)理由，商品頁(yè)面?zhèn)渥⒉恢С滞丝畹染芙^她的申請(qǐng)退款。陳女士電話(huà)聯(lián)系客服也是同樣說(shuō)法，工作人員說(shuō)過(guò)兩天發(fā)貨，如果拒收還要扣除相應(yīng)的快遞費(fèi)+保險(xiǎn)費(fèi)。
【案例三】投訴無(wú)門(mén)？“網(wǎng)易嚴(yán)選”被指物流攔截后不退款
6月8日，上海市的莫女士向“電訴寶”反映，自己于2022.5.21于網(wǎng)易嚴(yán)選app下單購(gòu)買(mǎi)食品，至 2022.5.23 顯示物流到達(dá)杭州倉(cāng)庫(kù)，此后一直滯留無(wú)信息。至2022.5.27顯示到達(dá)上海倉(cāng)庫(kù)后再次停滯，咨詢(xún)客服表示有禁運(yùn)。于是在 2022.5.31申請(qǐng)攔截退款，期間咨詢(xún)客服，表示已攔截成功，待嚴(yán)選收到貨品才會(huì)給予退款。但至今 2022.6.5，無(wú)任何退款進(jìn)度，無(wú)退貨物流信息，嚴(yán)選平臺(tái)也無(wú)相關(guān)物流投訴或者退款投訴渠道，毫無(wú)辦法只能來(lái)平臺(tái)投訴尋求幫助。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
