(網(wǎng)經社訊)據(jù)悉今年618，人工智能（AI）成為商家降本增效的關鍵工具。據(jù)天貓官方數(shù)據(jù)顯示，眾多品牌通過AI技術優(yōu)化運營流程，部分環(huán)節(jié)成本降低高達80%，效率提升顯著。AI在營銷、客服、供應鏈、產品設計等領域的深度應用，讓品牌在激烈的大促競爭中搶占先機，實現(xiàn)業(yè)績新突破。
AI客服、智能營銷成主流，人力成本大幅下降
在傳統(tǒng)電商大促中，客服咨詢量激增，往往需要臨時增加大量人力。而今年618，許多品牌采用AI智能客服系統(tǒng)，大幅降低人力成本。例如，某家電品牌接入AI客服后，90%的常見問題由AI自動解答，僅保留10%的復雜問題轉交人工，整體客服成本下降70%。
此外，AI在廣告投放和精準營銷方面也發(fā)揮巨大作用。通過大數(shù)據(jù)分析和機器學習，品牌可以更精準地定位目標用戶，減少無效廣告投放。某美妝品牌表示，今年618的廣告投放ROI（投資回報率）提升了50%，而營銷成本降低了30%。
AI設計、智能供應鏈優(yōu)化，生產效率飛躍
除了客服和營銷，AI在產品設計和供應鏈管理上的應用也帶來顯著效益。部分服裝品牌利用AI生成設計稿，縮短了新品開發(fā)周期，同時通過AI預測流行趨勢，降低庫存風險。某快時尚品牌透露，借助AI設計工具，其新品上市時間縮短了40%，滯銷率下降25%。
在物流和倉儲方面，AI驅動的智能分揀系統(tǒng)和無人倉技術進一步提升了效率。某大型零售企業(yè)表示，今年618的倉儲分揀效率比去年提升了60%，錯誤率降低至0.5%以下，物流成本節(jié)省近50%。
中小品牌借AI逆襲，低成本實現(xiàn)高增長
過去，大品牌憑借資金和技術優(yōu)勢在大促中占據(jù)主導地位，而今年618，AI的普及讓中小品牌也有了“彎道超車”的機會。許多中小商家通過第三方AI工具，以較低成本實現(xiàn)智能客服、自動化廣告投放和數(shù)據(jù)分析，大幅提升運營效率。
某新興零食品牌負責人表示：“我們團隊規(guī)模小，以往618根本忙不過來，今年用了AI客服和智能廣告系統(tǒng)，不僅節(jié)省了人力，銷售額還比去年翻了一倍?！?/p>
未來趨勢：AI或成電商標配，行業(yè)競爭進入新階段
隨著AI技術的成熟和普及，其在電商領域的應用將越來越廣泛。天貓相關負責人表示，未來平臺將繼續(xù)加大對AI工具的支持，幫助更多商家實現(xiàn)數(shù)字化轉型。
行業(yè)專家分析，AI的深度應用將重塑電商行業(yè)的競爭格局，品牌之間的比拼不再僅依賴價格戰(zhàn)，而是轉向技術驅動的精細化運營。誰能更快掌握AI工具，誰就能在未來的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。
今年天貓618的亮眼數(shù)據(jù)證明，AI已成為品牌增長的新引擎。在降本增效的大趨勢下，AI紅利還將持續(xù)釋放，推動電商行業(yè)邁向更智能化的未來。
