(電子商務(wù)研究中心訊) 報告摘要：去餐館吃飯，找會員卡，打印優(yōu)惠券，都全部OUT了。如今最流行的是，去一些團購網(wǎng)站搶優(yōu)惠。吃飯、唱歌、找娛樂活動、去旅游……上團購網(wǎng)找優(yōu)惠，已經(jīng)成為很多消費者一種新的消費方式。
針對目前如火如荼的網(wǎng)絡(luò)團購市場，天極傳媒Datacenter采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷的形式，以300個樣本為研究對象，對消費者的團購體驗進行追蹤調(diào)研。
團購知名度高，普及率廣
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，目前網(wǎng)絡(luò)團購在消費者中的知名度很高。本次調(diào)研活動所選樣本中，100%的研究對象都聽說過網(wǎng)絡(luò)團購這一消費方式，且79%的消費者表示自己曾經(jīng)參加過團購。
圖1 消費者參加團購的頻率統(tǒng)計
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在參加過團購的消費者中，67%的消費者只是偶爾參與這一消費方式，26%的消費者會經(jīng)常的參與到其中來，另有約2%的消費者認為自己對于團購的迷戀已經(jīng)到了瘋狂的程度。
同時，調(diào)研結(jié)果顯示，消費者參加網(wǎng)絡(luò)團購活動，消費目標(biāo)以實物產(chǎn)品和服務(wù)為主，二者占據(jù)了9成的市場份額。
圖2 與其他消費方式相比團購的優(yōu)勢
價格優(yōu)惠消費者最認可
網(wǎng)絡(luò)團購能在如此短的時間內(nèi)迅速興盛起來，關(guān)鍵在于其契合了消費者的心理，符合市場經(jīng)濟規(guī)律，本身較其他消費方式就有一定的優(yōu)勢。
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，86%的消費者認為，參與團購自己在商品價格上能得到更大的優(yōu)惠，能以更低的價格享受到更多的服務(wù)，但同時，隨著產(chǎn)品和服務(wù)價格的降低，消費者對于產(chǎn)品和服務(wù)的預(yù)期也隨之降低;另外有13%的消費者認為網(wǎng)絡(luò)團購節(jié)省了自己的購物時間。他們認為針對目前名目繁多的團購網(wǎng)站和櫛次鄰比的團購項目，他們可以隨意選擇自己感興趣的參與到其中去，并且消費時間可以自己掌握，這給自己的生活帶來了極大的便利。
圖3 消費者對于團購的抱怨
消費過程惹抱怨
然而，由于網(wǎng)絡(luò)團購產(chǎn)業(yè)的超速發(fā)展，相關(guān)體制和監(jiān)管機制并沒有同步的發(fā)展，故這一消費模式在執(zhí)行過程中出現(xiàn)問題是不可避免的。盡管由于商品和服務(wù)超低的折扣已經(jīng)讓消費者降低了對消費結(jié)果的預(yù)期，然而在消費過程中，消費者仍然對于消費表現(xiàn)出種種的不滿。
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，接近8成的消費者對于團購來的商品和服務(wù)心存抱怨。28%的消費者認為商品售后沒有保障，17%的消費者認為團購來的商品，產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，另外，分別有一成以上的消費者認為，團購來的商品和服務(wù)名不符實，且消費現(xiàn)場未得到應(yīng)有的服務(wù)。
圖4 消費者對于團購的信心
消費者對團購未來仍抱期待
盡管存在很多不和諧的聲音，但網(wǎng)絡(luò)團購超低的價格折扣卻牢牢的抓住了消費者的心理，多數(shù)消費者對于團購仍持肯定態(tài)度。調(diào)研過程中，77%的消費者表示將會繼續(xù)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)團購，另有22%的消費者表示會視情況而定。由此可見未來團購規(guī)范化后，市場規(guī)模仍有較大的發(fā)展空間。
Datacenter認為：盡管網(wǎng)絡(luò)團購不是主流的消費模式，但其競爭力已經(jīng)充分的得到展現(xiàn)。依靠其核心的價格優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)團購在一定程度上改變了傳統(tǒng)消費的游戲規(guī)則：消費者在交易過程中的“弱勢”地位得以改變，網(wǎng)絡(luò)團購營造了一個網(wǎng)站、商家、消費者三家共贏的局面。然而，超速發(fā)展的背后，出現(xiàn)了一些魚目混珠的現(xiàn)象，給這個行業(yè)帶入了一些混亂，在這個時候，相關(guān)監(jiān)管和規(guī)范制度的建立，相關(guān)部門的適時介入，將有利于整個行業(yè)向一個好的方向發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)團購將進入整頓期。（來源：天極傳媒；編選：網(wǎng)經(jīng)社）
我國網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)首個民間誠信組織誕生
目前，國內(nèi)團購網(wǎng)站呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社分析師方盈芝發(fā)布的我國首份團購行業(yè)報告——《2010年中國網(wǎng)絡(luò)團購調(diào)查報告》（報告下載：http://b2b.toocle.com/zt/baogao.htm）最新數(shù)據(jù)顯示：截止2010年8月底，國內(nèi)初具規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)團購企業(yè)數(shù)量已達1215家。然而，在團購行業(yè)看似“一片繁榮”的景象背后，團購網(wǎng)站良莠不齊，用戶身陷欺詐門、團購陷阱、售后無法保障、消費者維權(quán)難、缺乏行業(yè)規(guī)范等質(zhì)疑聲不斷。
為了保障廣大消費者的合法權(quán)益，維護團購企業(yè)的良好社會形象，促進行業(yè)健康和諧發(fā)展。會上，拉手網(wǎng)、窩窩團、F團、團購導(dǎo)航網(wǎng)等在內(nèi)的百家團購領(lǐng)軍企業(yè)代表，集體發(fā)起成立了我國網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)首個民間誠信組織——“中國誠信網(wǎng)絡(luò)團購聯(lián)盟”。會上，由拉手網(wǎng)(lashou.com)CEO吳波代表到場近200位“團長”宣讀了《2010誠信網(wǎng)絡(luò)團購企業(yè)聯(lián)合宣言》。
一場以“尋找中國的‘Groupon’”為主題的“2010中國網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)高層研討會暨‘中國誠信網(wǎng)絡(luò)團購聯(lián)盟’啟動儀式”近日在杭州舉行，這是目前國內(nèi)首個針對團購行業(yè)的高層峰會。
到會的領(lǐng)軍團購網(wǎng)站有拉手網(wǎng)、美團網(wǎng)、F團、阿丫團、團寶網(wǎng)、24券、窩窩團、愛幫網(wǎng)、糯米網(wǎng)、騰訊“QQ”團、酷團網(wǎng)等，以及淘寶網(wǎng)“聚劃算”、百度“有啊”、支付寶、中國移動、阿里巴巴、生意寶、銀泰網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、珂蘭鉆石網(wǎng)、康盛創(chuàng)想、飯統(tǒng)網(wǎng)等已開設(shè)或有意進軍團購的相關(guān)電商領(lǐng)軍企業(yè)高層；此外團購網(wǎng)址導(dǎo)航代表“團購導(dǎo)航網(wǎng)”、“我是團長”、“比購寶”等也不少，共同探討團購行業(yè)發(fā)展前景。
網(wǎng)經(jīng)社主任、中國誠信網(wǎng)絡(luò)團購聯(lián)盟秘書長曹磊表示：該團購聯(lián)盟最大亮點就是倡導(dǎo)自律，自覺主動地接受社會監(jiān)督，以自身的誠實信用獲得社會的認可，影響、帶動、推進整個行業(yè)的誠信建設(shè)。（詳見會議官網(wǎng)：http://b2b.toocle.com/zt/tg）
