(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年3月16日,由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對多家團(tuán)購網(wǎng)站的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容:
案例一:購鞋團(tuán)收款不發(fā)貨,無退款申請
網(wǎng)友李小姐稱2012年3月13日上午通過新浪微博的方式,在購鞋團(tuán)購買了一雙價值188的運(yùn)動鞋(訂單號為24385),加上郵費(fèi)一共為198元,付款方式為直接付款。付款后至今日,該網(wǎng)站的聯(lián)系電話4000456712一直無人接聽,客服聯(lián)系QQ號為64221722的該服務(wù)人員也一直不在線。在網(wǎng)站上查詢我的訂單,上面寫的圓通快遞的快遞單號:2527122671通過圓通網(wǎng)站查詢也為錯誤快遞單號,而且我也沒在該網(wǎng)站上找到可以申請退款的渠道。以上的一系列跡象令我有足夠的理由懷疑該網(wǎng)站為騙子網(wǎng)站,騙錢不發(fā)貨。
案例二:趕集團(tuán)15日退款承諾不可信
網(wǎng)友嚴(yán)小姐稱在趕集團(tuán)下的訂單申請退款(訂單號為T20120212127878879),網(wǎng)站承諾15個工作日退款。2012年2月17日電話要求退款至支付的銀行賬戶,一直等到3月14日,之間多次電話咨詢說法不一,至今都沒有退款。
案例三:團(tuán)寶網(wǎng)退款遲緩,7天退款不可信
網(wǎng)友高小姐稱2011年12月30日在團(tuán)寶網(wǎng)團(tuán)購了2張券(相關(guān)號碼為:SH13254735031888908、SH13251739329011957),金額共計576元。由于時間關(guān)系沒有消費(fèi),在2月25日申請了退款,在3月1日通過申請退款,我選擇的退款方式是提現(xiàn),團(tuán)寶網(wǎng)站上說提現(xiàn)需要7個工作日,我在3月1日申請?zhí)岈F(xiàn),但至今提現(xiàn)申請還沒有通過,團(tuán)寶客服打不通。
據(jù)了解,團(tuán)購?fù)对V時熱點(diǎn),其中貨不對板、退款遲緩、欺詐團(tuán)購等是投訴熱點(diǎn)。對此,網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳建議廣大網(wǎng)友,團(tuán)購實惠但也有貓膩,因此,首先需選擇大型正規(guī)網(wǎng)站下單,其次,需保留團(tuán)購下單時的憑證(下單截圖,驗證消息等)。
近日,網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2011年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.tgfeipin.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf),作為網(wǎng)經(jīng)社啟動的“天天3.15:電子商務(wù)消費(fèi)維權(quán)專項行動”重要組成部分,報告揭露了貨不對板、退換貨難,服務(wù)注水、價外有價,高標(biāo)低折、吸引眼球,線上誘人、線下限制,服務(wù)超售、兌現(xiàn)困難,“標(biāo)題黨”吸引注冊、搶購變抽獎,虛報人數(shù)、難享折扣,低價團(tuán)購、釣魚陷阱等團(tuán)購行業(yè)暴露的問題。
此外,高朋網(wǎng)、大眾點(diǎn)評團(tuán)、窩窩團(tuán)、58同城網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、糯米網(wǎng)、聚劃算、拉手網(wǎng)、趕集網(wǎng)和24券這些知名團(tuán)購網(wǎng)站一次緊隨其后,被點(diǎn)名,入選“2011網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)十大被投訴網(wǎng)站榜”,成為全國團(tuán)購用戶投訴最為集中的團(tuán)購企業(yè)。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部言回)