(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年7月18日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對庫巴購物網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
羅小姐反映稱：“2012年6月19日，我在庫巴網(wǎng)上購買了一款三門美菱冰箱，訂單號為20120618235031707539。
6月21日，送貨上門，6月29日弟弟出差回來拆箱，發(fā)現(xiàn)冰箱背面凹凸變形，7月1日廠家上門開具換貨報告，但要三四天才發(fā)郵件給我，說上門當(dāng)天算是15天內(nèi)，可以憑報告單要求網(wǎng)站退換。
7月4日收到換貨報告就馬上發(fā)網(wǎng)站，當(dāng)天網(wǎng)站都答應(yīng)安排換貨，但到7月6日晚18時左右又收到庫巴網(wǎng)客服打來電話說外觀問題不屬質(zhì)量問題，不能退換。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與庫巴購物網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站的任何回復(fù)。
據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)購物在方便實惠的同時，由于商品質(zhì)量、配送貨、售后服務(wù)等原因帶來的一系列投訴問題也逐漸引起了相關(guān)部門的重視。
網(wǎng)經(jīng)社根據(jù)2011年全國網(wǎng)購用戶的反饋信息，發(fā)布《2011年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.tgfeipin.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。
報告揭露了淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購、買特網(wǎng)、俏物悄語、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、國美旗下庫巴網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、1號店入選“2011年十大熱點網(wǎng)絡(luò)購物被投訴企業(yè)榜”，高朋網(wǎng)、大眾點評團(tuán)、窩窩團(tuán)、58同城網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、糯米網(wǎng)、聚劃算、拉手網(wǎng)、趕集網(wǎng)和24券入選“2011網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)十大被投訴網(wǎng)站榜”。(文/筱萍)
