(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年1月9日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)順豐快遞的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
呂先生投訴：淘寶網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)兩部二手iphone5手機(jī)，兩部?jī)r(jià)格為7700元，貨到付款，由順豐快遞代收貨款。但是不簽字無(wú)法拆包驗(yàn)貨，于是簽字后開(kāi)機(jī)發(fā)現(xiàn)手機(jī)根本不是iphone5代，而是高仿的安卓系統(tǒng)手機(jī)，就知道自己已經(jīng)上當(dāng)受騙。
于是聯(lián)系賣(mài)家，那邊已經(jīng)關(guān)機(jī)了。在看淘寶的交易狀態(tài)已經(jīng)關(guān)閉了，所以淘寶無(wú)法介入，淘寶的客服說(shuō)我被騙子給騙了，讓我找快遞那邊說(shuō)明事情。當(dāng)日迅速聯(lián)系了快遞公司，并報(bào)了警，警方已經(jīng)出了相關(guān)的手續(xù)并給到了順豐快遞相關(guān)部門(mén)，現(xiàn)在依然沒(méi)有把貨款退給我們，說(shuō)是還要再次聯(lián)系賣(mài)家，賣(mài)家的電話始終都打不通，關(guān)機(jī)。明擺著的事情，就是對(duì)方是騙子，電話無(wú)法接通，順豐也是很清楚的，現(xiàn)在為什么還不給我一個(gè)答案解決的辦法。訂單號(hào): 112784657097。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與該網(wǎng)站處理，截至發(fā)稿前，我們暫未接到該網(wǎng)站的任何回復(fù)，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注事件發(fā)展。
日前，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2012年Q3中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.tgfeipin.com/zt/2010bgdz/)。報(bào)告揭露了淘寶網(wǎng)(包括天貓、淘寶集市)、蘇寧易購(gòu)、庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)、國(guó)美網(wǎng)上商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、易迅網(wǎng)、放心鞋網(wǎng)、1號(hào)店、騰訊電商在內(nèi)的“十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。2糯米網(wǎng)、愛(ài)麗團(tuán)購(gòu)網(wǎng)、高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、窩窩團(tuán)、F團(tuán)、like團(tuán)、58團(tuán)購(gòu)、嘀嗒團(tuán)在內(nèi)的“十大網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”.
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家姚建芳認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過(guò)程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類(lèi)投訴的發(fā)生。(文/禾牧)
