(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年1月16日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)銀泰網(wǎng)的投訴稱(chēng)退款遲緩。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
李先生稱(chēng)在銀泰網(wǎng)下單，訂單號(hào)為10021206331407。因衣服尺碼問(wèn)題，于2012年12月19日與銀泰客服聯(lián)系后通過(guò)退款申請(qǐng)，將衣物快遞郵寄退回，12月23日郵回的衣服已入庫(kù)。
根據(jù)銀泰承諾對(duì)于貨到付款的商品退款，將在10個(gè)工作日完成退款，但時(shí)至今截至1月15日銀泰網(wǎng)仍未履行退款。
其間多次與客服聯(lián)系要求及時(shí)退款，工作人員只是推脫，只說(shuō)會(huì)跟相關(guān)部門(mén)反映，讓耐心等待。這都等了快1個(gè)月了也沒(méi)有所謂的相關(guān)部門(mén)給個(gè)解釋仍未退款原因，我對(duì)此非常不滿(mǎn)意，要求銀泰網(wǎng)及時(shí)履行退款。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與銀泰網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到網(wǎng)站的回復(fù)稱(chēng)顧客訂單為COD訂單，牽扯到銀泰與聯(lián)邦快遞結(jié)算的問(wèn)題，所以導(dǎo)致目前還未給顧客退款，已經(jīng)與物流和財(cái)務(wù)申請(qǐng)為顧客走COD訂單優(yōu)先結(jié)算，并已聯(lián)系顧客取得諒解。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱(chēng)銀泰網(wǎng)是國(guó)內(nèi)實(shí)體百貨公司控股經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)上商務(wù)平臺(tái)，由香港上市公司銀泰百貨重資打造，整合旗下40余家實(shí)體商城，數(shù)百個(gè)品牌，提供了眾多高品質(zhì)的商品。
據(jù)《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，退款問(wèn)題、訂單取消、發(fā)貨遲緩、商品描述不符、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、網(wǎng)購(gòu)詐騙、物流快遞、虛假促銷(xiāo)、虛擬交易詐騙、退換貨難、賬戶(hù)被盜為2012上半年度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)投訴問(wèn)題。(文/言回)
