(電子商務研究中心訊) 2013年春節(jié)期間，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對凡客誠品的投訴稱虛假秒殺。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
鞏先生稱從2012年11月到2013年2月，在凡客買了近2萬元的商品，其中為了買1元搶購商品，每天12點去秒殺，為了減免運費，秒殺時候搭配了很多非促銷商品和使用了高價購買的禮品卡，結(jié)果非促銷商品很快就送到了，秒殺的商品幾乎都不送貨，顯示缺貨。
凡客在進行秒殺的時候，12:00開始，1分鐘不到，就會顯示售罄，所以秒殺的商品一旦生成訂單，不存在缺貨的問題，除非是沒有這個商品，虛假銷售。
今年2月份，凡客陸續(xù)把我缺貨15天的訂單全部變?yōu)闊o效，但是部分缺貨促銷商品卻依然以原價出售，多次聯(lián)系客服也不修改訂單，導致幾十個訂單無效。
為買促銷商品，花了2萬元結(jié)果絕大部分是非促銷商品，凡客擅自取消訂單，拒絕履行合約。以低價來吸引消費者購買他們的東西，購買后就以缺貨為由拒絕發(fā)貨。這種以超低價促銷，購買后卻不發(fā)貨的行為完全是在欺騙消費者，虛假促銷，價格欺詐。浪費了我們消費者寶貴的時間，更傷害了消費者的感情。
部分取消的訂單編號：212123160429 212123160427 212125920464 212125920463 212128821756 212125816624 212125816625 213013698163 213010258799 212122969126 212122882364 212122882356 212122776642……
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與凡客誠品處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復稱已聯(lián)系客戶安撫，告知訂單缺庫存，建議客戶更換其他商品及關(guān)注訂單。
據(jù)《2012年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，退款問題、訂單取消、發(fā)貨遲緩、商品描述不符、網(wǎng)絡售假、售后服務、網(wǎng)購詐騙、物流快遞、虛假促銷、虛擬交易詐騙、退換貨難、賬戶被盜為2012上半年度網(wǎng)絡購物熱點投訴問題。(文/言回)
