(電子商務研究中心訊) 摘要：日前，網經社分析師莫岱青在接受《第一財經日報》記者就“蘇寧更名事件”采訪時表示：此次更名及架構調整首次明確體現了蘇寧轉型的決心。但在當時，線上線下左右手互搏問題仍存在，直到今年6月，蘇寧正式實施線上線下同價策略，強調兩個渠道在商品、服務、價格方面的融合，形成O2O零售閉環(huán)。
以下為該報道全文：《蘇寧：重構互聯(lián)網經濟 延展CSR生態(tài)圈》
誰是最容易被忽視的中國互聯(lián)網公司？答案也許是蘇寧云商(下稱“蘇寧”，002024.SZ)。
沒錯，這家傳統(tǒng)零售起家的公司，正在重構互聯(lián)網零售模式。
在全球互聯(lián)網浪潮中，蘇寧正借助CSR驅動力，回歸零售行業(yè)本質，開創(chuàng)性地推進一種全新零售模式—O2O(Online To Off線上線下虛實融合)。
蘇寧董事長張近東認為，蘇寧提出的O2O模式，既超越了傳統(tǒng)實體零售的信息化管理水平，也超越了傳統(tǒng)純電商平臺的技術局限，不僅在中國國內找不到可以參考的樣本，即使在全球也難以找到成熟的榜樣。
事實上，這個模式不僅是對傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的一種探索性重構，也是蘇寧積極延展其CSR生態(tài)圈在互聯(lián)網時代的新價值。
創(chuàng)業(yè)以來，蘇寧逐漸形成以“陽光使命”為核心，價值使命、共贏使命、服務使命、員工使命、環(huán)境使命、和諧使命六大模塊為分支的CSR體系。
在O2O的全新模式中，電子商務和傳統(tǒng)零售將真正實現無邊界的融合，形成線上線下一體化的泛零售概念，實現供應商、消費者、股東、員工等利益相關方共贏的局面。
“我們首先看(O2O)這個事業(yè)是不是一個趨勢？(是的話，)如果不按這個趨勢去做，就辜負了這個時代?！碧K寧副董事長孫為民向《第一財經日報》記者表示。
蘇寧始終認為，為零售行業(yè)和全社會創(chuàng)造更多價值，是推動蘇寧不斷向前的責任根基和原動力。
事實上，換個角度來看，在傳統(tǒng)零售行業(yè)面臨互聯(lián)網強烈沖擊的大背景下，蘇寧的CSR也主動適應零售業(yè)業(yè)態(tài)進化：從簡單捐贈到實際執(zhí)行，從構筑公益網絡到延展CSR生態(tài)圈，借助全新的O2O商業(yè)模式，向互聯(lián)網經濟的縱深全面演進，創(chuàng)造更大的社會共贏的價值。
重構零售模式
“技術推動產業(yè)進步”，互聯(lián)網化正在推動各個傳統(tǒng)產業(yè)模式的全新再造?；ヂ?lián)網對零售業(yè)的影響，已經從早期的銷售額分流、定價權搶奪，向重塑整個產業(yè)鏈、改變盈利模式升級。
美國零售界有個專用名詞：Showrooming(商品展廳)：當消費者在線下賣場體驗商品，卻轉身回到線上購買，賣場陷入“管道化”的尷尬局面。
在中國的現實是，純電商平臺祭出近似“燒錢”的低價戰(zhàn)略搶奪消費市場，這給線下傳統(tǒng)實體零售商造成了不小沖擊；在這種市場情形下，以標準化商品、綜合電器起家的蘇寧，需要在互聯(lián)網時代走出一條新道路。事實上，蘇寧也做好了準備?；谌蛄闶蹣I(yè)的發(fā)展判斷，張近東認為零售行業(yè)大體經歷了三個階段：分別是以連鎖經營為代表的實體零售階段，近幾年興起的以電商為代表的虛擬零售階段，以及加速到來的虛實融合的O2O零售階段。
面對互聯(lián)網的趨勢，張近東強調“堅持創(chuàng)業(yè)的精神”，“把握行業(yè)的本質”，“謀定而后動”。
2009年，蘇寧成立蘇寧易購，成為轉型探索的先鋒隊。但當時的策略是獨立的組織，按照孫為民的形容，線上線下一個陸軍一個空軍，而自家的陸軍和空軍多多少少也會“打仗”。
彼時，作為傳統(tǒng)零售企業(yè)，蘇寧最大的優(yōu)勢就是全國1600多家門店，在過去這是引以為傲的資本，但在電商時代卻被認為是蘇寧進軍電商的最大包袱。
“我們認為在互聯(lián)網發(fā)展過程中，會對傳統(tǒng)零售業(yè)產生沖擊，但沖擊并不等于替代或消滅。沖擊本身，只是深刻的顛覆和影響，即：你一定要按照互聯(lián)網的思維來開實體店。”孫為民告訴本報記者，蘇寧管理層從來沒想實體店會不會被(互聯(lián)網浪潮)淘汰，“我們想的是：在互聯(lián)網時代下，實體店怎么轉型?！?/p>
在孫為民看來，對蘇寧而言，電子商務就是一個工具—利用其改造傳統(tǒng)渠道，拓展新的渠道，將蘇寧打造成為互聯(lián)網零售公司。至于新工具怎么用，這確實有挑戰(zhàn)性。
他向本報記者坦言，蘇寧認識到這個問題，花了些時間，真正轉型也需要時間。
“蘇寧20多年來始終堅持做服務，服務是蘇寧的唯一產品。”孫為民說，雖然服務是唯一產品，但單純依靠服務態(tài)度早已經不足以解決問題，現在的服務一定要靠服務的能力和手段，來創(chuàng)造性地滿足消費者的需求。
今年初，蘇寧電器正式更名為蘇寧云商集團，加速“去電器化”，推出實體產品、內容產品和服務產品的全品類商品。更為重要的是，線上蘇寧易購不再獨立運營，而是與線下實體門店合二為一、徹底融合。
在網經社網絡零售部分析師莫岱青看來，此次更名及架構調整首次明確體現了蘇寧轉型的決心。但在當時，線上線下左右手互搏問題仍存在，直到今年6月，蘇寧正式實施線上線下同價策略，強調兩個渠道在商品、服務、價格方面的融合，形成O2O零售閉環(huán)。
再造互聯(lián)網經濟
張近東將O2O視為未來零售業(yè)的主流趨勢，并認為這是蘇寧引領零售業(yè)創(chuàng)新的重大機遇。在他看來，與傳統(tǒng)實體零售和傳統(tǒng)電商相比，唯有O2O才能讓消費者體驗到“魚與熊掌兼得”的好處；而傳統(tǒng)零售業(yè)一旦插上了互聯(lián)網的翅膀，曾經被認為是巨大包袱的線下資源轉瞬之間就能點石成金，天平將重新向擁有線上線下全渠道的零售商傾斜。
“我們在今年做了很多結構性的大事情；到現在為止，我認為結構性的事情基本告一段落?！睂O為民向本報記者表示，布局節(jié)點基本結束了，往后是優(yōu)化的問題，2014年將是進一步長期深入地執(zhí)行。
具體而言，據孫為民介紹，在云商模式實現雙線融合后，接下來的重點是，怎么圍繞新組織，讓更專業(yè)的人做更專業(yè)的事。為了吸納更專業(yè)的人，蘇寧大改以往傳統(tǒng)零售業(yè)的招聘風格，開辟了大量新鮮崗位和前沿職務，包括交互設計、數據庫工程師、前端開發(fā)工程師、用戶體驗分析師等，甚至直接到中國香港、美國硅谷等地攬才。
根據初步規(guī)劃，明年，線上線下兩個平臺發(fā)揮各自優(yōu)勢，體現各自的價值。即：兩個平臺將分別聚焦各自擅長的產品，“能夠突出產品形象的產品更多地聚焦線下(線下門店)，長尾產品則更多放在線上平臺推廣”。
其次，蘇寧將借助遍布全國的門店網絡，引導消費者在O2O時代新的購物習慣的逐步形成。在前述“互聯(lián)網路線圖”中，在店面布局進一步優(yōu)化的基礎上，蘇寧將全面建設互聯(lián)網化的門店，構建O2O競爭中的最大比較優(yōu)勢。
孫為民告訴本報記者，店面互聯(lián)網化是一個更加持續(xù)長遠的工作，這項工作在我們看來也是階段性的，會有1.0版、2.0版、3.0版，既有蘇寧的自身積累，也要有各種技術支持，并兼顧投入與收益的平衡。
相應的，蘇寧線上開放平臺目前還有很大空間，“即使有這些商家達到期望的理想數量后，還要思考如何讓這些商家做得更大、更強?！睂O為民向本報記者表示，明年會引導傳統(tǒng)零售商家在開放平臺逐漸設立某些品類的銷售目錄，助力其向互聯(lián)網轉型。(來源：《第一財經日報》 文/黃遠 王心馨）
