(電子商務研究中心訊) 摘要:5月3日,網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊在接受新華社記者采訪時說,互聯(lián)網(wǎng)領域有通用的“避風港”原則,平臺在不知情的情況下可以免責。但是數(shù)據(jù)和信息都掌握在電商平臺那里,很難判斷。“有些電商平臺為了維持品牌活躍度,可能對售假不作為,甚至默認。”
曹磊表示,第三方商家應成為重點徹查對象,電商平臺自營采購品類也不容忽略。不僅是平臺要作為守門人把好“第一道關”,自查自糾,行政部門也應從交易記錄、后臺商家數(shù)據(jù)中查出端倪?!半娚滩荒艹蔀槔??!?/font>
“畢竟消費者是信任某一個平臺,平臺應該在持續(xù)監(jiān)管上負起責任?!辈芾谡f。
以下為該報道原文全文,原題:《假小票·寄空箱·一日游——揭秘全球代購造假》
接受驗貨、境外物流、專柜小票,在海內(nèi)外價差的誘惑下,這種“不出國門,購遍全球”儼然成為消費者的寵兒。
表面看,說明書、???、專柜小票一應俱全,物流信息從國外到入關環(huán)環(huán)可查,實際上,小票是打印的、物流是空造的、產(chǎn)品是高仿的。海外代購成為假貨“集散地”留下一個思考:誰該被徹查?誰來進行徹查?
傍“正品”有三招一日游、寄空箱、買小票
“奢侈品在買回來之前我都不敢跟買家保證是哪里產(chǎn)的,可網(wǎng)上總有些店主像魔術師一樣,一個月賣幾百個已經(jīng)不生產(chǎn)的舊顏色法產(chǎn)包包,而且價格低到兩三折,這可能嗎?”法國留學生、淘寶代購店主單先生和記者說。
同一款皮帶,在淘寶的代購價從幾百元到幾千元不等。專柜小票齊全、物流信息完備,且宣稱可以“專柜驗貨”,就一定是正品嗎?多位代購店主和買手向記者揭秘了造假的手段。
招數(shù)一:一日旅游變身“正品”
專業(yè)買手杜小姐說,正品代購利潤在10%左右。但在沿海地區(qū),有很多奢侈品高仿廠家。那些號稱是海外代購的網(wǎng)站,就從這里購買包,郵寄到國外,經(jīng)國外再銷售給國內(nèi)的代購客戶。
“尤其是包包等大件物品,成本最多幾千元,售價卻高達幾萬元甚至幾十萬元。”她透露,“一日游”就能賺好幾萬元,甚至法國也有專門的售假網(wǎng)站,方便買手下單,事實上網(wǎng)站貨源就是來自國內(nèi)。
招數(shù)二:郵寄空箱偽造“物流”
淘寶代購店店主何小姐表示,消費者的警惕性越來越高,物流造假也愈加普遍。消費者要求從國外郵寄的物流憑證,許多賣家便找國外朋友郵寄空箱子回來,制造物流憑證?!吧磉吅芏嗤瑢W都在幫人郵寄箱子,賺點外快。”
招數(shù)三:小票也可“私人訂制”
何小姐說,以前買奢侈品牌看小票、身份證,基本就能辨認了。可現(xiàn)在網(wǎng)絡上很方便就能買到海外代購假票據(jù),從10元到40元不等的高仿假小票可以輕松仿冒中國香港、新加坡、法國專柜票據(jù)?!皩9褚话阋膊粫峁┻@種鑒定服務?!?/p>
記者發(fā)現(xiàn),雖然“代購小票”已經(jīng)作為敏感搜索詞被屏蔽,但在淘寶搜索“奢侈品包裝”卻能找到70多頁的結果。客服表示,65元就能得到奢侈品發(fā)票、小票、POS單、防塵袋等一整套產(chǎn)品,還可訂制“香港專柜”或“法國專柜”。
維權遭遇多重“難”只有消費者“火眼金睛”?
為了規(guī)范市場,不少電商平臺紛紛推出“全球購”等認證,但并未能完全堵住造假的漏洞。
單先生說,雖然淘寶“全球購”認證需要提供物流單、采購發(fā)票等,但不是每一單都要。不少全球購店主就真假摻著賣,而且只給顧客提供物流單復印件,保證手上有物流單、采購發(fā)票,“隨時應付檢查”。即使被發(fā)現(xiàn)售假,大不了退貨了事。
而消費者即使明知是假貨,也很難“退一賠四”。根據(jù)電商平臺的規(guī)定,若需要退一賠四需要出具原廠的鑒定證明,商家承認商品假貨的聊天記錄截圖、品牌商鑒定報告、工商局假貨沒收函,證明貨物是假貨。
“專柜驗貨”只是聽起來很美。記者先后撥打了古馳、LV、浪琴等品牌在大陸的官方電話均被告知,不為個人提供任何產(chǎn)品鑒定服務,品牌也沒有授權一些電商平臺銷售產(chǎn)品。
從當當網(wǎng)和亞馬遜銷售假冒進口化妝品,到“全球購”真假參半,幾大電商平臺紛紛中槍。假貨盛行,網(wǎng)購平臺是否在“掩耳盜鈴”,成為熱議焦點。甚至有內(nèi)部人士認為,到底是管理疏忽,還是有意縱容,“很難說得清楚”。
網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊說,互聯(lián)網(wǎng)領域有通用的“避風港”原則,平臺在不知情的情況下可以免責。但是數(shù)據(jù)和信息都掌握在電商平臺那里,很難判斷?!坝行╇娚唐脚_為了維持品牌活躍度,可能對售假不作為,甚至默認?!?/p>
消費者也難以舉證。聯(lián)合事務律師所律師胡雪說,一般要經(jīng)過行政或司法機關的調(diào)查,才可以確認“明知或應知”。如果真的發(fā)生糾紛,電商平臺完全可以通過非自營、店中店等各種借口推脫責任?!敖邢M者來舉證,這幾乎是不可能完成的任務?!?/p>
電商不是“避風港”誰來監(jiān)管“店中店”?
“店中店”銷售真假難辨,并非一家平臺的問題。而在不斷被曝光的造假售假手段面前,究竟誰該被徹查,由誰來進行徹查,卻仍然是一個問號。
“將事前審查的責任完全賦予電商,這也很難實現(xiàn)?!蓖瑵髮W法學院副教授劉春彥說,但電商平臺應建立先行賠付的渠道,一有投訴幫助消費者維權,然后向第三方追償。
專家們認為,電商對于店家“售假”需要承擔相應責任。北京市消費者權益保護法學會常務副會長邱寶昌說,根據(jù)新消法,網(wǎng)購平臺如果明知或者應知它銷售的商品是虛假的,不采取措施去屏蔽,需要承擔連帶責任。
曹磊同樣表示,第三方商家應成為重點徹查對象,電商平臺自營采購品類也不容忽略。不僅是平臺要作為守門人把好“第一道關”,自查自糾,行政部門也應從交易記錄、后臺商家數(shù)據(jù)中查出端倪?!半娚滩荒艹蔀槔狻!?/p>
專家建議,對于平臺應分類管理。上海市消保委副秘書長唐健盛說,以“店中店”為主的平臺,相當于集貿(mào)市場,管理可以相對寬松;但自營為主“店中店”為輔的平臺,相當于百貨公司,應率先實現(xiàn)先行賠償,才能增加它管控商家的動力。
業(yè)內(nèi)人士介紹,平臺對第三方店鋪的監(jiān)管不能只停留在入駐時期,而是應長期、定時進行?!爱吘瓜M者是信任某一個平臺,平臺應該在持續(xù)監(jiān)管上負起責任?!辈芾谡f。(來源:新華網(wǎng) 文/周琳 張紫赟)