(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年12月26日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.tgfeipin.com/zt/315/ )接到用戶對(duì)華為商城的投訴，稱搶購(gòu)榮耀4X其拒不發(fā)貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
華為商城有個(gè)榮耀暢玩4X手機(jī)的搶購(gòu)活動(dòng)，我在11月28號(hào)在華為商城搶到了一臺(tái)并且付了款，訂單號(hào): 3020735729。
華為商城承諾7天內(nèi)發(fā)貨。結(jié)果現(xiàn)在到12月8號(hào)都還是沒有發(fā)貨，并質(zhì)疑我是黃牛黨為由拒絕發(fā)貨。我覺得這是在找借口，因?yàn)槲覅⒓舆@么多次搶購(gòu)，一臺(tái)都沒有搶到。就是這一次才搶到，結(jié)果還沒收到。理由絕對(duì)不成立！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與華為商城處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.tgfeipin.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌)
