(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對55海淘網(wǎng)的投訴稱泄露客戶信息導(dǎo)致客戶資金損失。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
武先生稱2014年11月7日在55海淘網(wǎng)上的返利所得美金673.64被他人轉(zhuǎn)走，折合人民幣4000余元，造成巨大損失。
本人認(rèn)為，此網(wǎng)站涉及資金業(yè)務(wù)，卻對網(wǎng)站客戶的帳戶沒有做到最基本的安全保障，負(fù)有不可推卸的責(zé)任。
而且網(wǎng)站不僅沒有保障客戶賬戶安全，為了自身盈利，多處泄漏客戶信息，在網(wǎng)頁顯眼處公布客戶帳號名稱，返利數(shù)額，在給客戶發(fā)的宣傳郵件中，采取群發(fā)郵件且不隱藏郵箱名，可以看到群發(fā)所有客戶的郵箱名稱，最終造成客戶資料外泄，資金被盜。
而且此次資金被盜非個案，同時期在此網(wǎng)站多名用戶資金被盜，網(wǎng)站對于同類客戶差別對待，一樣資金被盜數(shù)額較少的用戶，網(wǎng)站對客戶損失全部賠償，而我因為數(shù)額較大，與客服溝通數(shù)次后，僅答應(yīng)賠償40%。
且對方工作人員態(tài)度傲慢，處理問題效率極差，每次一個回復(fù)都要等上很久，網(wǎng)站內(nèi)部管理不善導(dǎo)致我資金損失，且無法妥善處理。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.tgfeipin.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/言回)
