(電子商務研究中心訊) 2015年5月12日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對支付寶的投訴。
（注：中國電子商務研究中心配圖）
以下為用戶投訴信息：
在淘寶購物后和賣家協(xié)商退款，淘寶顯示賣家已于2015.05.08 18:34將款項退到我的支付寶，可是到5月11日仍未收到。打支付寶客服熱線：95188和0571-88158198，人工長期無人接聽，支付寶網(wǎng)站上也找不到相關問題的幫助。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與支付寶的相關負責人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到支付寶的反饋稱已經(jīng)查詢過，退款早已回到賬戶，用戶有兩個支付寶賬號，查錯了賬號，客戶已告知。
據(jù)《2014年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.tgfeipin.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退換貨物、退款問題、網(wǎng)絡售假、質(zhì)量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡詐騙、售后服務、訂單取消，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2014年網(wǎng)購用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/陳小莉）
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