(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年10月2日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)蜜芽寶貝的投訴稱(chēng)物流四天仍無(wú)消息。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
本人于2015-10-29日上午在蜜芽寶貝官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了兩罐850g荷蘭原裝Nutrion嬰幼兒奶粉(蜜芽官網(wǎng)寫(xiě)的是24小時(shí)正常發(fā)貨)。
可是現(xiàn)在過(guò)去整整4天了，物流還是沒(méi)點(diǎn)訊息，電話也打不通，也沒(méi)有在線客服，只有機(jī)器人機(jī)械式的回答你，現(xiàn)在的狀態(tài)的既不給我退款，也不給我發(fā)貨。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱(chēng)：客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的商品是由海關(guān)免稅店發(fā)貨，因大促活動(dòng)期間，發(fā)貨時(shí)間為7個(gè)工作日，客戶(hù)的訂單已發(fā)貨，并告知客戶(hù)物流狀態(tài)，客戶(hù)同意。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，蜜芽寶貝是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《產(chǎn)品未獲授權(quán)涉嫌售假？發(fā)貨慢退款難蜜芽寶貝遭媽媽幫密集投訴！》(詳見(jiàn)：www.tgfeipin.com/zt/mybb/)(文/婧子)
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