(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月3日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.tgfeipin.com/zt/315/ )接到何女士對(duì)同程旅游網(wǎng)的投訴稱訂購(gòu)的非凡跟團(tuán)游與購(gòu)買前的說(shuō)明不符，致用戶旅游體驗(yàn)差，多次致電客服均無(wú)妥善處理結(jié)果。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴內(nèi)容：
何女士稱訂購(gòu)了同程非凡跟團(tuán)游，訂單號(hào)：8481831
購(gòu)買時(shí)訂單表示團(tuán)隊(duì)30人，但實(shí)際出團(tuán)53人，且并未分開(kāi)帶隊(duì)導(dǎo)致所有行程等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，長(zhǎng)到比游玩時(shí)間還多。
更離譜的是海洋公園門票350元，實(shí)際游玩時(shí)間半小時(shí)，53個(gè)人吃四桌團(tuán)餐，原本第四天應(yīng)在市區(qū)的自由行也變成了在郊區(qū)，自行去市區(qū)自由行時(shí)間來(lái)不及，但其他訂同程此產(chǎn)品的游客完全不同待遇。
同程承認(rèn)這些事宜但不給于合理處理，只給予一人200元補(bǔ)償，投訴后天天拖著聲稱第二天給予回復(fù)，至今已有四天，同程客服人員完全不像說(shuō)的那樣，多次致電也一直未解決。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與同程旅游網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.tgfeipin.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里去啊、大眾點(diǎn)評(píng)、同程旅游網(wǎng)、窩窩團(tuán)、藝龍網(wǎng)、餓了么入選“2015年(上)中國(guó)十大被投訴生活服務(wù)電商榜”。(文/九份）
