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用戶抱怨美團外賣商家未事先說明收取配送費

作者：來源：發(fā)布時間：2015年11月06日 15:44:10

(電子商務研究中心訊)　　2015年11月1日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.tgfeipin.com/zt/315/ )接到張先生對美團網的投訴稱外賣商家事先未說明要收取額外配送費，取消訂單后不予退款也未收到食物。

　　(注:中國電子商務研究中心配圖)

　　以下為用戶投訴信息：

　　張先生在美團app上訂外賣，訂單號：1529863622837968

　　在備注里寫上了需要一盒煙(既然備注，他們客服也說是有效的備注)，而且外賣也產生了配送費。

　　但是等配送員到我家樓下竟然說如果買煙還要額外收取5元煙的配送費，隨即我表示不需要送便取消訂單，商家和美團都說不予退錢，而且最后我訂的食品也沒到。

　　美團app上沒有體現(xiàn)出額外買煙要收取費用(煙錢不算在內，是額外配送費)也沒在配送之前聯(lián)系我說要收取額外費用，到家門口了才說，是不是有些霸王條約了，而且還是硬性的，最后錢也沒退也沒結果，投訴美團也不受理。

　　在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與美團網處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網站的任何反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。

　　中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，美團網是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《團購券無法使用退款問題頻現(xiàn)剖析之下的美團網》(詳見：www.tgfeipin.com/zt/mtw/) (文/九份)

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