(電子商務研究中心訊) 2015年11月4日，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對國美在線的投訴稱搶購商品后被取消訂單。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
本人2015年11月3日，在國美在線自營商品中搶購了2臺華為mate7，支付寶付款完畢，當時查詢的狀態(tài)已經(jīng)有了配貨單號，再后來國美在線私自強行取消訂單，違反誠信。
其客服人員答復網(wǎng)頁延遲，訂單號：8334414979、8334414970，配送單號：2373844983。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負責人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：由于正值雙11大促期間，眾多商品極為熱銷，用戶所購買的該款商品在當?shù)爻霈F(xiàn)了斷貨，我們已經(jīng)積極協(xié)調(diào)緊急調(diào)貨，到貨后將第一時間為用戶配送。如果用戶著急使用，我們也提供了第二種方案，即用戶取消訂單選購其他產(chǎn)品，我們贈送用戶100元現(xiàn)金券，作為額外補償，用戶愿意選擇后一種方案。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.tgfeipin.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/婧子)
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