(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月7日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對(duì)易迅網(wǎng)的投訴稱商品有問(wèn)題卻拒絕退換貨、手機(jī)買(mǎi)的多不給發(fā)貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：商品有問(wèn)題卻拒絕退換貨
蔡先生稱2015年11月29號(hào)在易迅網(wǎng)下單買(mǎi)了一個(gè)主板和i3的cpu，訂單號(hào): 10101616598。
易迅網(wǎng)在11月20號(hào)給我派件并且完成簽收，因?yàn)橘I(mǎi)的是電腦配件，因?yàn)檫€有其他的配件還沒(méi)有送到，所以在12月2號(hào)要安裝的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)主板的管腳是彎曲的。
跟易迅網(wǎng)的客服有溝通過(guò)，但是他們不允許我退款或者換貨，不理我們普通消費(fèi)者的訴求，這些配件差不多是我一個(gè)月的工資了，辛辛苦苦掙得血汗錢(qián)就這樣告吹了。
對(duì)此，易迅網(wǎng)回復(fù)稱：核實(shí)商品是屬于外觀問(wèn)題而客戶端并未及時(shí)反饋，按照正常流程來(lái)說(shuō)，此單無(wú)法按照客戶端的訴求給其安排換貨或者是退貨處理，應(yīng)該建議客戶端自行維修，后考慮對(duì)其進(jìn)行退貨。
案例二：客服致電稱買(mǎi)的多不給發(fā)貨
張先生稱3號(hào)買(mǎi)了1臺(tái)紅米note3，4號(hào)收到短信貨到，訂單號(hào)：10101671433。
去拿快遞結(jié)果快遞員告訴我不能拿，問(wèn)其原因說(shuō)手機(jī)質(zhì)量有問(wèn)題。
下午15點(diǎn)接到客服電話說(shuō)因?yàn)槲抑百I(mǎi)的手機(jī)多，不給我發(fā)貨。
對(duì)此，易迅網(wǎng)回復(fù)稱：聯(lián)系系統(tǒng)核實(shí)，客戶端被誤判為炒貨商，訂單被進(jìn)行攔截，已建議客戶端后期關(guān)注活動(dòng)，考慮到滿意度積分補(bǔ)償，客戶認(rèn)可。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，易迅網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《訂單取消成常態(tài) 霸王條款隨意忽悠 易迅網(wǎng)到底怎么了？》(詳見(jiàn)：www.tgfeipin.com/zt/yxw/)(文/婧子)
