(電子商務研究中心訊) 2015年12月21日，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到多位用戶對唯品會的投訴稱拒絕換貨、懷疑奶粉質(zhì)量有問題、收到別人的退貨商品、遲遲不發(fā)貨、客服態(tài)度敷衍。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：退貨要扣優(yōu)惠金額
楊先生唯品會活動買3免1，本人購買了4件商品，訂單號: 15121119705020。
應免去價位最低的一款商品金額：318元，現(xiàn)有一件商品要退貨，退貨后仍滿足買3免1活動，優(yōu)惠金額仍為318元。
但唯品會則是將318元優(yōu)惠按照單件商品金額比例分攤到4件商品，退回一款商品則相應扣掉優(yōu)惠金額，此規(guī)定并不合理，亦違反了唯品會的活動主題及活動目的。
楊先生向唯品會客服投訴，被告知雖然此問題客觀存在但并不能補回差價。
案例二：唯品會拒絕合理換貨
鄭女士于2015年12月10日14:09:15在唯品會官網(wǎng)購買了三雙鞋子，一雙意爾康男鞋，一雙意爾康女鞋，一雙PINKYSTORY女鞋，訂單號: 15121071350634。
2015年12月16日收到貨試穿后意爾康男鞋長了一個碼子，由于此時唯品會官網(wǎng)上還在出售同品牌同款的鞋子，且商家承諾7天無理由退貨，在保正鞋子不影響二次銷售的情況下，我于2015年12月17日20:01分撥打唯品會客服電話，咨詢換鞋，客服人員以沒有庫存為由拒絕我的申請。
由于不滿客服的答復，我后來又兩次撥通電話咨詢，后來一名女客服答應幫我聯(lián)系商家在24小時內(nèi)給我回復，直至等到24小時后未給我答復。
于2015年12月18日22:32再次撥通客服電話，得到的答復還是以沒有庫存拒絕我的申請，最令人不滿的是與此同時，唯品會官網(wǎng)還在銷售這款同品牌同價位同材質(zhì)的意爾康的鞋!沒有庫存為什么還在銷售?
案例三：收到的是別人的退貨商品
盧女士買了床上四件套，可寄過來的時候是別人退貨不要了的，訂單號: 1512065887423。
別人的訂單號和個人信息都在里面，退貨上去不管什么原因都不檢查直接發(fā)給新客戶，這樣也太沒責任心了吧。
我退貨上去你們是不是又會把我的資料給新的用戶啊.，質(zhì)量問題退上去還會扣10元現(xiàn)金當運費，以唯品幣的方式給你，是不是就意味著我拿我那10元人民幣換你的唯品幣。
案例四：進口奶源質(zhì)量問題 客服專員不解決問題
李女士稱多次購買唯品會網(wǎng)站的進口美贊成奶粉，一直以發(fā)現(xiàn)孩子拉的便便比較濕，每天在二到三次左右，訂單號: 15111118026614。
因為是初是當媽媽，未警惕是奶源問題，直到一個月未見體重有所增長，才抱有懷疑態(tài)度，奶粉質(zhì)量問題，后來朋友從香港帶回一瓶美贊成奶粉，孩子大便相對比以前干燥點，一天一次大便，重體有所增長。
多次跟網(wǎng)站電話投訴，客戶一推再推，說要耐心等待專員電話給我回復，需要24小時，可我等了5天，每隔一天去電話詢問專員什么時候來電，等待都是落空，無心解決問題，
案例五：物流慢 客服百般推脫
李先生于十二月八號在唯品會上買的四件套，然后又在那家店鋪買了枕頭，訂單號: 15120829297253。
快遞發(fā)貨信息顯示一個運單號兩個分箱。十二月十六號我收到了四件套，過了兩天枕頭一直沒到。
我就唯品會客服打電話，他們說幫忙催一催。過了兩天還沒到，我就又打，說過一天給我答復，今天給我打電話說讓我在等兩天。
覺得是不是被騙了？唯品會怎么解決問題的？除了一直推脫，一直讓消費者等待。還是根本就沒有這個東西，一切都是未知數(shù)。
案例六：遲遲不發(fā)貨 后稱沒貨了
江先生12月8日在唯品周年盛典活動中購買了茅臺王子酒4瓶。訂單號: 15120871305619。
先介紹一下購買經(jīng)歷，可能是由于盛典的原因吧，該商品長時間顯示“有機會”購買。好吧，那就一個勁等、一個勁的點擊，耗費大量時間，最后終于搶到了，于是很快下了訂單，并通過了唯品會的審核。
按照唯品會這樣賣商品的模式，應該是按貨下單的，可是，隨著時間的推移，問題來了。
首先是唯品會審核通過后顯示1至2天發(fā)貨，接著不見動靜，用短信的方式提醒由于活動可能要推遲1至2天，好吧，我就等。
一個星期過去了，打開購買記錄，還是不見發(fā)貨，于是聯(lián)系客服，回復盡快安排。又好吧，繼續(xù)等，結(jié)果到了第10天跟我說沒貨，發(fā)不了，這簡直是欺騙消費者嘛。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負責人員已第一時間將信息交與唯品會處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺監(jiān)測了解，唯品會是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨、退款問題頻現(xiàn)訂單取消屢被投訴剖析誠信打折的“特賣電商”唯品會》(詳見：www.tgfeipin.com/zt/wphbg/)(文/婧子）
