(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月4日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)百度糯米的投訴稱(chēng)團(tuán)購(gòu)商家倒閉，團(tuán)購(gòu)券被無(wú)故凍結(jié)，電影票價(jià)格波動(dòng)大。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：團(tuán)購(gòu)商家倒閉糯米不愿意退款
董女士于2015年11月19日用134元在百度糯米團(tuán)購(gòu)了愉悅世界儲(chǔ)值卡200元，后來(lái)消費(fèi)了儲(chǔ)值卡146元，儲(chǔ)值卡還剩下54元，按照134：200的比例，儲(chǔ)值卡剩下54元是我支付了36.18元得到的。訂單號(hào): 50004432153
2015年12月28日收到糯米短信，告知商家倒閉，無(wú)法再接待，但是聯(lián)系糯米客戶(hù)，說(shuō)不能退款剩下(價(jià)值36.18元)的54元儲(chǔ)值卡余額。
感覺(jué)就是百度糯米欺凌消費(fèi)者，我付出了36.18元得到54元的儲(chǔ)值卡，因?yàn)樯碳以虿荒鼙幌M(fèi)，為何糯米不肯退款？
在收到用戶(hù)的投訴信息后，我們相關(guān)負(fù)責(zé)人員已第一時(shí)間將信息交與百度糯米處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱(chēng)：已給客戶(hù)充值20元。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
案例二：團(tuán)購(gòu)券被無(wú)故凍結(jié)
用戶(hù)稱(chēng)2015年8月購(gòu)買(mǎi)團(tuán)購(gòu)卷，剛支付完就無(wú)故凍結(jié)，要求用原來(lái)注冊(cè)手機(jī)號(hào)(他們稱(chēng)下單手機(jī))支付過(guò)程中，并未用到這個(gè)注冊(cè)手機(jī)號(hào)。訂單號(hào): 929998769338。
致電客服無(wú)數(shù)次，終于得到處理說(shuō)12.31到期自動(dòng)退款，2016年1月1日致電，他們不認(rèn)賬，說(shuō)情況有變，之前承諾兌現(xiàn)不了。
在收到用戶(hù)的投訴信息后，我們相關(guān)負(fù)責(zé)人員已第一時(shí)間將信息交與百度糯米處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱(chēng)：致電用戶(hù)，查詢(xún)商品已經(jīng)退款，建議客戶(hù)耐心等待退款到賬。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
案例三：電影票價(jià)格波動(dòng)大 且無(wú)法退款
肖女士在2015.12.31在百度糯米網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了兩張電影票，在早上9:50左右購(gòu)買(mǎi)兩張名為元旦特惠15:20價(jià)格為50.6元/張的影票，在接下來(lái)的幾個(gè)小時(shí)中發(fā)現(xiàn)價(jià)格由50.6變?yōu)?8.6，又變?yōu)?6.6。訂單號(hào): 16001833558
活動(dòng)依然為元旦特惠，后撥打百度糯米人工客服，在其不同意退差價(jià)情況下，又以位置鎖定影響二次銷(xiāo)售為借口不予退款。
在收到用戶(hù)的投訴信息后，我們相關(guān)負(fù)責(zé)人員已第一時(shí)間將信息交與百度糯米處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱(chēng)：已經(jīng)協(xié)助客戶(hù)幫助聯(lián)系電影客服回電處理。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，糯米網(wǎng)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《售后服務(wù)懈怠退款投訴劇增糯米網(wǎng)引發(fā)誠(chéng)信危機(jī)》(詳見(jiàn)：www.tgfeipin.com/zt/nmw/)(文/婧子)
