(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國(guó)內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.tgfeipin.com/zt/315/ )接到多位用戶對(duì)工行“融e購(gòu)”的投訴，稱網(wǎng)站存在：不退款、不發(fā)貨、不反饋等問題。
以下為全國(guó)各地的工行“融e購(gòu)”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一：商家找各種理由不執(zhí)行七天無理由退貨的條款
2015.12.30在工行融E購(gòu)網(wǎng)站的西門子家電專賣店購(gòu)買了一臺(tái)SIEMENS/西門子SR23E850TI洗碗機(jī)，2016.1.5日收貨后在七天無理由退換貨的時(shí)間內(nèi)，要求退貨。
貨品是順豐快遞運(yùn)輸過來的原包裝完全沒有拆的，外觀也沒有破損，但商家仍以不能當(dāng)新品銷售為由，要求我承擔(dān)二次銷售的費(fèi)用。這種完全是強(qiáng)加給消費(fèi)者的行為。要求工行出面解決無果，商家后臺(tái)私自將我的退款申請(qǐng)和投訴信息全部駁回，無任何說明。
案例二：不退款，一直在拖延
本人于2015-12-23 00:34:22在中國(guó)工商銀行融E購(gòu)明佳數(shù)碼官方旗艦店(授權(quán)專賣)購(gòu)買三星NOTE5黑色一臺(tái)，訂單編號(hào)：120151223IM9427555，因當(dāng)時(shí)看到每天超過16時(shí)下單的，第二天發(fā)貨，我第二天晚上查看訂單還沒發(fā)貨，于是聯(lián)系明佳數(shù)碼的客服，他們卻說72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。
我再看看他們的網(wǎng)頁(yè)，全部貨物下架了，我于2015-12-24 22:11:23發(fā)起網(wǎng)站投訴并于2015-12-24 22:16:54申請(qǐng)退款，退款單編號(hào)：0000294979；25日下午自稱是明佳數(shù)碼工作人員180****4777來電表示于28日處理，于是我就耐心等待。
至28日查看無退款信息，多次撥打明佳客服電話與180****4777的電話不接，再次在于2015-12-28 11:50:18在網(wǎng)站發(fā)起投訴要求退款，大約至當(dāng)天17時(shí)許，180****4777聯(lián)系表示已經(jīng)15-12-31 14:41:08撥打4009195588進(jìn)行投訴，客服說幫我加急處理，叫我放心。
現(xiàn)在上融E購(gòu)網(wǎng)站查看投訴問題才知道明佳數(shù)碼答復(fù)為兩天之內(nèi)一定退款，明佳數(shù)碼官方旗艦店就是騙子，上網(wǎng)搜索才知道其有很多不良記錄，且拖了別人幾個(gè)月不發(fā)貨不退款的都有，希望明佳數(shù)碼能履行他們的承諾……退款，并要求賠償我工商銀行信用卡因到其店鋪購(gòu)物所產(chǎn)生的利息。
案例三：下單付款幾個(gè)月了不發(fā)貨、不反饋
已下單并付款幾個(gè)月了，仍然不發(fā)貨，催促發(fā)貨數(shù)次，一點(diǎn)反饋都沒有。這個(gè)是要搶錢嗎？
購(gòu)買萬科樓盤，萬科購(gòu)房?jī)?yōu)惠有一項(xiàng)是用贈(zèng)送融E購(gòu)購(gòu)物卷抵扣房款。于是我拿到4000優(yōu)惠券，在融E購(gòu)指定商家購(gòu)買東西，每單都是需要支付部分現(xiàn)金。幾個(gè)月前成功下單，交易時(shí)間：2015-09-04 11:25:58，并支付需要支付的現(xiàn)金。訂單狀態(tài)也變?yōu)?ldquo;等待商家發(fā)貨”，但是持續(xù)到現(xiàn)在2015.12.2日，任然不發(fā)貨，投訴也無反饋。
案例四：不發(fā)貨申請(qǐng)退款不處理
十月十五日自己手機(jī)壞了,就在工行商城付款買手機(jī)承諾48小時(shí)發(fā)貨，十七日問客服說十八日發(fā)貨，十八日問客服說十九日發(fā)貨十九日還沒發(fā)貨就申請(qǐng)退款。
期間打了N個(gè)手機(jī)店的電話和商城客服電話，都說會(huì)在幾個(gè)工作日內(nèi)解決，十幾天過去了就幾百塊錢退不出來是幾個(gè)意思？
案例五：下單無貨申請(qǐng)的退款卻仍然不處理
2015年10月10日網(wǎng)上購(gòu)買了蘋果6S PLUS 64G玫瑰金的手機(jī)，因?yàn)闆]有貨辦理了退款。商戶在2015年10月12日同意該退款，但是一直沒有辦理退款實(shí)質(zhì)手續(xù)，所以一直沒有收到退款。
2015年10月12日-2015年10月23日期間多次聯(lián)系商戶要求退款。商戶都拖延欺騙，一直不處理退款事宜，后期連電話也聯(lián)系不上。我現(xiàn)在要求商戶馬上退款！不得拖延！商戶是四川達(dá)州的明佳，之前聯(lián)系過客服、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，現(xiàn)在均聯(lián)系不上。承諾的也沒有兌現(xiàn)！
案例六：久不發(fā)貨，申請(qǐng)退款遲遲沒有反應(yīng)
我2015年3月17日在工行融e購(gòu)英博倫旗艦店(授權(quán)專賣)購(gòu)買的“英博倫”兒童內(nèi)衣，訂單號(hào): 020150317IM3431154英博倫旗艦店(授權(quán)專賣)。2015-03-19申請(qǐng)退款，沒有任向回復(fù)和反應(yīng)，2015-03-20和21日兩次向工行融e購(gòu)網(wǎng)站投訴，也沒有任向回復(fù)和反應(yīng)。
2015-03-20向工銀官網(wǎng)客服投訴：客服說把我的問題記錄下來，商家會(huì)與我們聯(lián)系，到目前為止沒收到任何回復(fù)?，F(xiàn)在商家既不發(fā)貨，也不退款。
案例七：效率低下 購(gòu)買手機(jī)發(fā)貨、退款均延遲
2014.12.16日在工商融e購(gòu)網(wǎng)站迪信通手機(jī)商城購(gòu)買一部蘋果(APPLE)iPhone 4S 8G版3G手機(jī)，沒有發(fā)貨，于17日申請(qǐng)退款，23日電話溝通商家答復(fù)給辦理退款，電話聯(lián)系多次至今遲遲沒有辦理退款。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與工行融e購(gòu)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)了解，中國(guó)工商銀行“融e購(gòu)”電子商務(wù)平臺(tái)于2014年1月12日正式營(yíng)業(yè)。平臺(tái)是整合了用戶與商戶，鏈接支付與融資，統(tǒng)一物流、資金流與信息流的電子商務(wù)平臺(tái)。
然而工行“融e購(gòu)”屢遭用戶投訴的問題不可置否，在發(fā)貨、售后、服務(wù)等方面仍存痛點(diǎn)。此外，如今銀行系電商也存在嚴(yán)重的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。
針對(duì)工行“融e購(gòu)”的一系列問題，網(wǎng)經(jīng)社特地制作了獨(dú)家專題——《發(fā)貨慢退款難售后差工行融e購(gòu)頻遭用戶投訴引發(fā)信任危機(jī)》(詳見：www.tgfeipin.com/zt/ghre/ )（文/友文）
