(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年2月16日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.tgfeipin.com/zt/315 /)接到4名用戶對唯品會的投訴稱商品遲未到貨、退款遲緩、客服推脫處理等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：商品遲未到貨 客服含糊其辭
于先生稱2月2號我在唯品會購物，訂單號: 16020237085043、16020237448243。
直到2月15日，貨件遲遲不到，而唯品會客服人員閃爍其詞，一拖再拖，不給一個滿意的答復(fù)。
而貨物現(xiàn)在是否丟失還是怎么回事一直不給答復(fù)，只是含糊其辭說是在路上。
案例二：商家發(fā)錯尺寸 以超過7天為由拒絕退貨
徐女士稱在唯品會上購買衣服，訂單號: 15120737432820。
收到的實物商品標(biāo)簽上寫著型號180／96A，衣服的商標(biāo)寫著170／88A,差了2個碼子，商家不給退貨，說是7天內(nèi)才可以退貨。
但我認(rèn)為既然商標(biāo)和實物不符就屬于商品質(zhì)量問題，應(yīng)該由商家處理。
案例三：唯品會物流遲未派送 客服推脫處理
曹先生稱2月2日在唯品下的訂單，系統(tǒng)顯示2月8日前送達，訂單號: 16020267951935。2月4日物流到達蘭州，唯品會春節(jié)放假公告是2月7日-2.10日，但是他們的物流5號6號就停止派送，后于11號物流恢復(fù)派送。
但從11號到現(xiàn)在，5天時間，物流信息還是在蘭州，唯一的更新是說我要求更改派送時間，可是我壓根連個物流短信也沒收到，更別說電話了。
找他們的客服，客服說沒權(quán)限，打電話過去找他們有權(quán)限的專員，他們說專員沒法轉(zhuǎn)接，然后讓我等著，他們24小時內(nèi)會聯(lián)系我，可是壓根就沒人繼續(xù)理我。
我再次在線咨詢還是繼續(xù)讓我等，24小時內(nèi)聯(lián)系我，就這樣一次次的24小時內(nèi)，壓根沒人處理，我找唯品會要物流公司電話我自己催，他們給我的電話沒一個能打通的，我希望他們能盡快派送。
案例四：商品已返倉 卻遲未退款
劉女士于2016年1月30日在唯品會購物網(wǎng)站購買化妝品一瓶，訂單號: 16013087108648。到貨后申請退貨退款，唯品會于2月2日同意退貨退款，我于2月2日將產(chǎn)品完好退回，系統(tǒng)顯示2月4日退貨已返倉。
但是截至2月16日也未給我退款，打唯品會客服電話聯(lián)系，告知未收到貨不能退款，系統(tǒng)查詢狀態(tài)都顯示貨物已返倉為什么不能退款。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與唯品會處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的回復(fù)稱目前已安排工作人員聯(lián)系會員處理對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，唯品會是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《假茅臺、假手表...屢屢被曝售假 發(fā)貨 退款問題頻現(xiàn) 唯品會何以變“偽品會”》(詳見：http://www.tgfeipin.com/zt/wphbg/ )(文/九份)
