(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年2月19日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.tgfeipin.com/zt/315)接到用戶(hù)對(duì)“天貓拉夏貝爾旗艦店”的投訴稱(chēng)發(fā)錯(cuò)貨，不給退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
林女士1月18號(hào)在淘寶天貓拉夏貝爾旗艦店購(gòu)買(mǎi)四件衣服,客服當(dāng)時(shí)并沒(méi)有主動(dòng)告知我商品分開(kāi)發(fā)貨。訂單號(hào): 1455147618582377
我陸陸續(xù)續(xù)收到三個(gè)包裹后,遲遲未收到一件價(jià)值207.53元的連衣裙,詢(xún)問(wèn)客服后才發(fā)現(xiàn)客服發(fā)錯(cuò)貨了，告知百世匯通:280465338734這個(gè)單號(hào)發(fā)錯(cuò)了，可是賣(mài)家不給處理，申請(qǐng)的退款也被駁回。
本人申請(qǐng)淘寶客服介入，客服告知我我無(wú)法提供有利的證據(jù)證明我沒(méi)收到包裹，但是我已經(jīng)提供了賣(mài)家跟我聊天時(shí)候留下的快遞單號(hào)以及我的地址，還有錯(cuò)誤單號(hào)的物流信息。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.tgfeipin.com/zt/2015ndyhty)監(jiān)測(cè)統(tǒng) 計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/唐晉)
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類(lèi)企事業(yè)單位、政府部門(mén)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù)；（3）面向各類(lèi)電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類(lèi)初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
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