(電子商務研究中心訊) 2016年4月18日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.tgfeipin.com/zt/315/ )接到甘女士對“冰帆海淘”的投訴稱遲未退款，客服聯(lián)絡不上。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
甘女士稱通過冰帆海淘在美亞下過一個訂單，訂單號: BF2015031107576。
過了一天后由于官網變價冰帆海淘那邊取消訂單，過了一段時間余額回到我的賬戶，所以我決定申請退款提現(xiàn)。
當時聯(lián)系客服說需要3—10個工作日，可如今我等了20天，這期間屢次聯(lián)系客服，可客服要么下線要么不管，跟機器人一樣發(fā)復制好的對話，就是不退款，打人工電話也一直不通。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關人員第一時間將投訴信息交于該網站處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網站的反饋結果稱：此用戶訂單是2015年的3月的，申請退款時間為2016年4月，因為財務沒有查找到訂單，所以耽誤了些時間，現(xiàn)在已經退款完畢，感謝監(jiān)督。
據《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.tgfeipin.com/zt/2016report/ )監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網絡零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網絡消費維權活動進行中】
日前，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“天天3·15網絡消費維權活動”，重點關注網絡消費者維權集中的電商網購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.tgfeipin.com/zt/315/ 或關注官方微信“網購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份）
