(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月14日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到李先生對(duì)“冰帆海淘”的投訴稱退款遲未到賬。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
李先生在2016年6月5日15點(diǎn)55分本人下單一日本亞馬遜商品,訂單號(hào): BF5753DB0223B7A761。當(dāng)付款后二小時(shí)左右,冰帆海淘客服人員來(lái)電說(shuō)是需要支付1000多元的運(yùn)費(fèi).我說(shuō)那就取消訂單吧.然后他們這邊就取消訂單了。
就這樣錢款到了我在冰帆海淘的賬戶里面這個(gè)錢我只能在這里消費(fèi).或者是轉(zhuǎn)出到支付寶.但是轉(zhuǎn)出到支付寶需要支付1.5%的手續(xù)費(fèi),我心想陪點(diǎn)就賠點(diǎn)吧,后來(lái)我發(fā)現(xiàn)這個(gè)款遲遲沒(méi)有打到我的支付寶我就每天打一個(gè)電話,他們一直都是在推脫,說(shuō)是需要財(cái)務(wù)部門審核,說(shuō)是3-10個(gè)工作日打到我的支付寶上面。
我問(wèn)客服10個(gè)工作日一定能打到我的賬戶上面嗎?他們回答說(shuō)不一定.我心想，如果10天不到帳呢?但是七天過(guò)去了錢款依舊沒(méi)有到達(dá)我的支付寶。
我在網(wǎng)上看到有的用戶說(shuō)是20天都還沒(méi)有到達(dá)賬戶，.我認(rèn)為他們這么做是不對(duì)的，不應(yīng)該拿著用戶的錢而遲遲不予以歸還。希望能盡快的把退款打到我的支付寶上面。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.tgfeipin.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道www.tgfeipin.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
