(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月16日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到何先生對(duì)“冰帆海淘”的投訴稱質(zhì)疑售假。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
何先生稱在冰帆海淘購買了一只DW品牌的手表，訂單號(hào): BF5745D2095DB28825。
收貨后感覺和朋友手上的同款手表不一樣，就在網(wǎng)上找專人進(jìn)行鑒別，鑒別結(jié)果是假貨。
本人聯(lián)系客服要求退貨，客服需要本人出示品牌售后點(diǎn)或質(zhì)監(jiān)局的檢測結(jié)果方可全額退款，通過本人過往所聽聞的維權(quán)經(jīng)歷，專柜是不會(huì)出示這樣的證明給消費(fèi)者，而去質(zhì)監(jiān)局檢查更是天方夜譚，就算質(zhì)監(jiān)局愿意接受，這個(gè)檢測也是價(jià)格不菲。
本人向客服提出，手表品牌的官方微信號(hào)具備貨品的真假鑒別功能，冰帆海淘的客服對(duì)這個(gè)也不給于接受，必須要紙質(zhì)證明。
作為普通消費(fèi)者的我感到無力維權(quán)，只能辦理扣除海外運(yùn)費(fèi)和關(guān)稅費(fèi)用后額度的退款，對(duì)這個(gè)結(jié)果表示不滿。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( www.tgfeipin.com/zt/2016report/ )監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.tgfeipin.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份)
