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網購順豐優(yōu)選蛋糕和冰淇淋遲遲未收到用戶要求全額退款

作者：來源：發(fā)布時間：2016年06月27日 16:37:53

(電子商務研究中心訊)　　2016年6月24日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對順豐優(yōu)選的投訴稱購買商品遲遲未收到。

　　以下為該用戶向我們發(fā)來的求助信息：

　　2016年5月17日，孔女士在順豐優(yōu)選下單(訂單號：9201606150043710)。她于5月17日電話催促盡快發(fā)貨。她說她家人是6月22日生日，在6月21日，她就知道不可能到貨了，當時已經是發(fā)貨第三天。她是相信順豐這個品牌才在優(yōu)選下單。6月19日，發(fā)貨到現在已經是第五天了?？着?月21日已經電話投訴，不可能當試驗品去收五天才到的蛋糕和冰淇淋，她不敢吃。于是，她要求不僅全額退款，還要賠償同等金額。并且孔女士已經重新訂購了蛋糕。并且耗費全家人的精力，每天都留守在家等送貨，因為不知道哪天送。

(注：網經社配圖)

　　在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于順豐優(yōu)選處理，截止發(fā)稿前對方無任何回應。我們平臺將繼續(xù)關注此事。

　　據《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.tgfeipin.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網絡零售十大熱點被投訴問題”。

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