(電子商務研究中心訊) 我們于2016年6月28日舉行專家學堂系列講座,邀請到TalikaAsiaPacific創(chuàng)辦人兼總裁FrancoisLaurent先生,對社交電商的崛起如何為消費者帶來影響及取得成功,發(fā)表了一場精彩演說。
#主題:社交媒體是新的公共領域嗎?
我經(jīng)常疑惑為何我在Google搜尋某東西后,Facebook便可彈出相關(guān)廣告。原來這就是社交媒體的威力!時至今日,社交媒體已不單只是一個閱讀新聞的新工具,更不斷改變消費者的消費模式和文化。中國十三億人口當中,有接近一半是互聯(lián)網(wǎng)和手機用戶?；ヂ?lián)網(wǎng)公司積極把握商機贏取客戶及建立客戶粘度,成功例子包括中國微信,目前用戶超過七億,其讓品牌可定制信息和提供增值服務(如促銷代碼、比賽甚或創(chuàng)建購物移動應用)?，F(xiàn)今,中國消費者除了考慮價格因素外,還會追求產(chǎn)品的選擇、定制以及“性價比”。這些社交媒體公司可分析消費者行為,以便與在線和線下零售商合作。
通過社交媒體營銷的五種方法
FrancoisLaurent先生在演說中建議五種方法,讓企業(yè)可通過社交媒體渠道,從超過一千個國內(nèi)及國際品牌中脫穎而出。
1)了解客戶
這包括了解目標客戶,為客戶提供最佳的品牌體驗。如何了解?品牌現(xiàn)今可通過不同方式了解客戶,包括利用對話或客戶關(guān)系管理(CRM)方式與現(xiàn)有和潛在客戶進行交流,讓品牌集中建立客戶忠誠度,進而推動銷售增長。
2)建立品牌形象
在中國,品牌形象的關(guān)鍵在于市場定位與產(chǎn)品價值。企業(yè)必須識別自家品牌的獨特性,找出比競爭對手優(yōu)勝的地方。方法之一是與其他品牌合作舉辦活動(例如護膚+瑜珈+按摩+健康+食品),從而豐富品牌體驗與價值。
3)溝通
溝通永遠是了解客戶的最佳方法。深入了解客戶的方式有很多,其中包括博客、在線廣告等。
4)全方位營銷
在消費行業(yè),營銷渠道是關(guān)鍵。線下和在線企業(yè)可合作,給客戶帶來最佳的產(chǎn)品和服務體驗。
5)付款方法
中國市場提供的付款方法越來越多,包括支付寶、財付通及拉卡拉。品牌可與這些支付公司合作以增加付款渠道。
相關(guān)股票:
周大福(1929HK,未評級)、莎莎國際(178HK,未評級)、Facebook(FBUS,未評級)、騰訊控股(700HK,未評級)、百富環(huán)球(327HK,買入,目標價:9.10港元)、金邦達寶嘉(3315HK,中性,目標價:2.60港元)(來源：國信證券；編選：網(wǎng)經(jīng)社）
