(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月11日、15日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到2名用戶對(duì)“融e購(gòu)”的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：用戶投訴平臺(tái)不負(fù)責(zé)、商家不守信
甘先生11月7日在融e購(gòu)下單，訂單號(hào)為：020161107IM6524598。
11月7日在融e購(gòu)下單時(shí)一切正常，第二天顯示已發(fā)貨快遞信息：物流編號(hào)：201611077637765，物流公司：中通快遞，運(yùn)單號(hào)碼：417126681634。但兩天后仍查不到任何物流信息。
11月9日找融e購(gòu)商城在線客服說(shuō)明情況，客服讓我自己去找商家。向另外一個(gè)客服投訴商家，11月10日商家打來(lái)電話聲稱無(wú)庫(kù)存，快遞單號(hào)是填錯(cuò)了的。讓我申請(qǐng)退款。
11月10日我在京東商城上，聯(lián)系Viken旗艦店，咨詢note5鋼化膜(價(jià)格29元)，客服稱有貨，客服電話與本商城所留客服電話一致。所以商家聲稱的無(wú)庫(kù)存不成立，屬故意不發(fā)貨。 11月10日第二次在融e購(gòu)商城投訴后，商城沒(méi)有任何人員介入，而是將本人個(gè)人信息泄露給商家(Viken旗艦店)。商家不顧事實(shí)，通過(guò)短信聲稱無(wú)貨。商城內(nèi)投訴處理狀態(tài)變?yōu)?ldquo;處理完成”，商城完全不負(fù)責(zé)任。
對(duì)此，融e購(gòu)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋如下：您好，我平臺(tái)已聯(lián)系商戶處理，承諾明天(11月15日)發(fā)貨。已將處理結(jié)果告知客戶，客戶對(duì)此表示滿意。
案例二：不退款也不發(fā)貨
徐小姐于11月10日在融e購(gòu)周生生旗艦店下單購(gòu)物，總金額為864元，訂單號(hào)：020161110IM6851621，退款單編號(hào)為：0000450653。
截止15日仍為發(fā)貨，之前申請(qǐng)退款，聯(lián)系客服N多次一直讓等，沒(méi)有任何明確回復(fù)。價(jià)值雖然不大，但是這種網(wǎng)站購(gòu)物的這種行為很鬧心，對(duì)賣家態(tài)度很失望，對(duì)融e購(gòu)很失望，也承諾從此絕不再在融e購(gòu)購(gòu)買任何東西。
對(duì)此，融e購(gòu)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋如下：經(jīng)核實(shí)，該筆訂單已經(jīng)退款完成，我們已將該投訴轉(zhuǎn)發(fā)商戶。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專用通道”(www.tgfeipin.com/zt/315_qy)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/也亭)
