(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月16日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到多名用戶對“淘寶網(wǎng)”的投訴，稱其存在兩個(gè)月不發(fā)貨，活動價(jià)格比平常還貴等問題。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：不發(fā)貨
唐先生于2016年10月18日在淘寶網(wǎng)店購衣柜一套，價(jià)格是2200元。訂單號: 2457804337771764。因唐先生要在11月8號搬家特別強(qiáng)調(diào)要在11月5號前到貨，賣家同意后并付款。由于種種原因沒能準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，發(fā)貨時(shí)間一拖再拖，唐先生表示理解。
最后收到貨是一個(gè)半成品，在旺旺上聯(lián)系對方也不回復(fù)，后來直接讓唐先生退款，唐先生認(rèn)為當(dāng)時(shí)都錯(cuò)過了網(wǎng)購活動就沒有優(yōu)惠了，賣家必須賠償損失或按唐先生訂的衣柜質(zhì)量和尺寸買一套發(fā)給我。
案例二：價(jià)格欺詐
張先生雙11期間，在淘寶天貓西門子百城專賣店，通過預(yù)售購買了一臺西門子冰箱，最后的成交價(jià)格是2839元，訂單號: 2725187209971610.但是商家存在2點(diǎn)違規(guī)現(xiàn)象。第一，在收貨后，經(jīng)過與客服人員溝通，得知這款冰箱在雙11之前賣過2699元。所以張先生懷疑商家虛假促銷，存在欺詐消費(fèi)者行為。第二，在雙11即將結(jié)束的最后幾小時(shí)內(nèi)，商家以“總裁特供”為借口，賣過2799的價(jià)格。
案例三：衣服有問題退貨不包郵
黃先生雙12之前在淘寶購買了一件酒紅色的毛衣，訂單號: 2389479370594745。
當(dāng)時(shí)買的時(shí)候78塊錢，我選的尺碼是XXL號的，因?yàn)槲移綍r(shí)穿的號碼都是這個(gè)號。今天，我終于收到了這件毛衣，但是拿到之后真的把我嚇一跳，同樣的尺碼，但是跟別的毛衣比起來，它小了不只一號。我覺得這衣服一定是有問題的。后來我找客服，客服說要我退，但是他們不會包退貨的郵費(fèi)。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(www.tgfeipin.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂視商城、國美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購、優(yōu)購網(wǎng)為2016上半年全國投訴率最高的前二十大零售電商后十位。(文/半夏）
