(電子商務研究中心訊) 2016年12月4日起，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到多名用戶對“拼多多購物商城”的投訴稱商家耍賴、客服無作為、不發(fā)退換貨商品、涉嫌假貨、凍結商家貨款等。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：商家耍無賴，客服部作為
王先生是拼多多用戶，訂單號：161121-37140599467。
1.11月21日，在拼多多平臺花費181元+5元購物劵限時秒殺一件沖鋒衣。2.11月24日，快遞到貨，快遞外包裝無損壞，打開包裝后，內(nèi)包裝和衣服已嚴重磨損，經(jīng)過商家客服反復確認，只同意退貨，不允許換貨。
3.11月26日，周六提出退款申請，并將衣服發(fā)送快遞，進行退貨。下午兩點半將快遞單及快遞費用反饋給商家，商家一個小時后，拒絕退貨申請，申請拼多多平臺接入，并多次向拼多多客服投訴，未得到反饋。4.11月27日，與商家進行多次協(xié)調(diào)，商家說需要確認快遞到達再進行處理5.12月1日，商家在沒有通知我的情況下，將快遞退回，再次向拼多多客服投訴，未得到反饋。
6.與商家進行協(xié)調(diào)，商家讓我再次將貨物發(fā)回，但前期因退貨失敗，上次16元運費自理。與商家進行爭論，商家不再回復信息。說要對商家進行投訴，商家回復我一個笑臉。7.12月3日，向拼多多客服發(fā)消息，說要投訴拼多多，得到客服回話，客服了解后，與商家口徑一致，再將衣服進行退貨。對上次退貨失敗等問題不給我一個解釋，我要求商家對上次退貨事件給我道歉，讓商家給我發(fā)信息確認給我退貨，并將運費進行返還，客服也未進行協(xié)調(diào)，只是催促我退貨，退貨成功后再給我協(xié)調(diào)。
8.最后商家反饋，說我的衣服沒有吊牌，我專門回宿舍進行確認，確實沒有吊牌，客服后續(xù)也不再進行溝通。剛收到商家快遞，內(nèi)包裝和衣服有明顯的磨損，然后我直接與商家客服交涉，我不可能再去撕扯吊牌，因為衣服我只是拆開包裝并對破損處拍照，我也沒有確認吊牌的問題。不知道是商家發(fā)過來時就沒有吊牌，還是退貨后將吊牌扯下進行拒收處理，因為沒有意識到吊牌問題，很可能商家在我第二次退貨就可以有理由再次進行拒收。
根據(jù)商家的無賴之舉，我現(xiàn)不再要求退貨，讓商家雙倍賠償我個人損失，作為拼多多商城，有義務保障我的權益，前期很大程度上都是因為拼多多商城不作為，沒有盡到自己的義務。
案例二：遲遲不發(fā)退換商品，不退貨
李霞姐于11月13日在拼多多商城購物，訂單號：161113-85201971218。
2016年11月13日我在拼多多商城買了一件褲子，訂單編號為161113-85201971218，收到貨后發(fā)現(xiàn)顏色發(fā)錯了，號碼偏大，于是和客服咨詢，要求調(diào)換，經(jīng)過溝通，店家將發(fā)貨地址發(fā)給了我，說可以調(diào)換，于是我將貨用順豐快遞發(fā)了過去，十一月二十二號物流已經(jīng)顯示他們收到了貨，我與客服溝通問怎么不發(fā)貨，然后他們拒不承認收到貨物，我發(fā)送了網(wǎng)上查詢的快遞信息，他們依舊說沒收到，還一直讓我填一個信息，那個信息客服已經(jīng)讓我填過很多遍了。
而且他們這時卻說不退換貨，我要是想要只需要退款，然后重拍，前提是必須把貨物寄去，事實是22號他們已經(jīng)收到我退回的褲子。打客服電話不通，于是聯(lián)系廣州的快遞小哥，小哥聯(lián)系了那個老板，老板說收到了，但是和客服說的一樣，說我沒填寫他們要求的。和客服聯(lián)系沒用，快遞員讓我和老板直接聯(lián)系，我想終于可以解決問題了。
可是打電話仍舊關機，這時我才發(fā)現(xiàn)老板的電話和客服電話是同一個，這時我才發(fā)現(xiàn)客服和老板很可能就是同一個人。我感覺收到了詐騙，快遞員說每天都會有調(diào)換的很多貨物發(fā)給他們商家，我覺得這是一個陷阱，他們故意發(fā)錯顏色和號碼誘因買家退貨，退貨后他們不發(fā)貨也不退款買家那他們也沒辦法，因為打拼打拼多多的客服電話永遠打不通，打通也態(tài)度極差，不作為！一條褲子不值多少錢，但是詐騙手段很可惡，希望更多的人能知道，免于受騙！
案例三：購物沒收到貨不給退款
任小姐于11月14日在拼多多購物，訂單號：161114-55785889726。
11月14日下單買的水果，25日顯示銷毀簽收，并且也收到說果子在途中損壞的消息。但我申請退款卻兩次被駁回，說要把壞果子放一起按照。問題是我跟本沒收到。后來我申請平臺介入，把快遞信息和商家說退款的信息都上傳了，但一直到現(xiàn)在12月4日了，也沒有任何反應。我問商家，商家說財務很忙的！我要投訴，除了店家我找不到平臺任何可以投訴和咨詢的渠道，電話沒有打通過！出了問題不怕，但沒有渠道解決才可怕！
案例四：涉嫌假貨、非法凍結商家貨款
2016年11月29日，本人商家無法提現(xiàn)平臺中貨款，30日咨詢客服告知以一款產(chǎn)品涉嫌售假為由，不做一切通知證明就凍結貨款6萬多元，并且將店鋪商品全部下架，懲罰時間到2038年-01-19，簡直開玩笑(拼多多能否存在到那么長)，后來一個客服qq說涉假要扣除10倍該商品的歷史銷售額給消費者(10倍銷售額，我貨款都沒有那么多，更何況是利潤，賠給消費者相信才怪)后面就是一直催促本人承認售假，以及提供品牌方出具的書面證明文件品牌方企業(yè)的官方正式郵箱發(fā)送至拼多多平臺指定的郵箱。無法主動電話溝通，詢問如何申訴跟具體金額，只有模糊不清的官方回答，很久qq才發(fā)送一張復印的鑒定報告。本人從入駐到商品上架都是平臺人工審核，從來未提及需要證明，通過后銷售貨款壓在平臺后才發(fā)生上面的事情，這個挖坑讓商家榨取錢財并推卸責任，并且所有一切的商品都是由批發(fā)供應商代發(fā)，無法有資格讓官方郵箱發(fā)送證明文件的苛刻條件，平臺無法證明該鑒定報告的真實，還有該鑒定的商品是經(jīng)由賣家銷售。
案例五：欺騙消費者
林小姐是拼多多商城用戶，訂單號：768457962130。
購買了一條褲子，結果褲子是爛的，退回去之后多次聯(lián)系商家，商家都不理睬，聯(lián)系拼多多商城的客服，客服久久不能回復，打電話更是一直無法接通……
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于拼多多商城處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關注。
【雙12網(wǎng)購維權案例征集】
消費者在“雙12”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙12維權專用通道”(www.tgfeipin.com/zt/315_qy/)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/也亭)
