(電子商務研究中心訊) 2017年1月18日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.tgfeipin.com/zt/315/) 接到用戶對“格瓦拉”的投訴稱其免密支付無醒目提示。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
陳女士在格瓦拉買票，通過上海銀行信用卡渠道支付，第一步選手機號支付，輸入手機號和動態(tài)密碼，第二步要求我輸入卡號，然后完成了支付，訂單號：1170118100100746。
整個過程沒有任何窗口彈出告訴我，這是免密支付，沒有經過我任何授權?？头嬷@是上銀快付的特征，不需要簽約不需要密碼即可支付，但是從消費者習慣角度，從來沒有任何支付是不需要密碼的，即使第三方支付的小額免密也是會通過窗口提醒、要求授權獲得通過的。
這整個過程里，格瓦拉沒有主動告知哪一步是支付的最后一步，輸入卡號后的按鈕是“確定”，最最起碼也要注明“確認支付”吧?或者在明顯視線內提示，輸入卡號即為確認支付。輸入手機號的界面中只有往下拉，才會寫出產品只需要卡號、手機號、動態(tài)密碼，沒有注明流程，反而首次支付有注明，規(guī)避了其中不安全因素被發(fā)現的可能性。
輸入卡號的界面則只有溫馨提示“卡號是什么”。這是重點嗎，誰不知道卡號是什么。無論從任何角度說，一個不需要密碼不需要授權的產品都是不靠譜的，居然這是一個銀行信用卡渠道唯一支付途徑，退一萬步說，消費者可以不選擇這樣的產品，前提是，你必須在非常顯眼的位置告知我這個產品特點，否則消費者會在網購中感受到極度的不安全感。
對此，網站回復稱：已核實用戶是在參與我司上海銀行10搶票活動.產生的支付問題.處理結果：1.用戶參加上海銀行搶票活動使用的“上銀快捷支付”是需要先開通后才能使用.用戶在確認訂單輸入銀行卡號等信息后銀行是有發(fā)送一條付款驗證碼給予用戶確認付款用戶確認付款的時候只需要輸入銀行給用戶發(fā)送的付款驗證碼.才會產生扣款。2.用戶訂單已幫用戶操作全額退款.用戶知曉.處理完畢(客訴表已填寫)
據《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.tgfeipin.com/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網、餓了么、美團網、攜程網、阿里旅行、藝龍網、大眾點評、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務電商”。(文/燈燈)
