(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年2月23日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對(duì)樂(lè)視商城的投訴稱不按約定發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
苗先生稱1月15日在樂(lè)視商城購(gòu)買超4X55曲面電視，訂單號(hào)為4122721772193。
訂單上發(fā)貨日期是1月15日-2月22日之間，現(xiàn)在已經(jīng)逾期未發(fā)貨。
致電樂(lè)視客服答復(fù)是不能確定發(fā)貨日期。這種樂(lè)視單方面違約行為讓外面感到很憤怒，拿了錢不發(fā)貨還有很多人。
我要求樂(lè)視立即發(fā)貨，并作出賠償。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間交于樂(lè)視商城處理，截止發(fā)稿前，樂(lè)視商城回復(fù)稱致電用戶告知已幫用戶催促，但補(bǔ)償目前只能補(bǔ)償一個(gè)月會(huì)員，用戶不認(rèn)可，要準(zhǔn)確發(fā)貨時(shí)間，告知無(wú)法確定，建議關(guān)注訂單流轉(zhuǎn)狀態(tài)。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，樂(lè)視商城是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《樂(lè)視商城“發(fā)貨門”事件頻發(fā)數(shù)千用戶質(zhì)疑虛假宣傳》(詳見(jiàn)：www.tgfeipin.com/zt/lemall/)(文/若貝）
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