(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月11日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“百度糯米”的投訴，稱(chēng)“百度糯米”團(tuán)購(gòu)訂單退款有問(wèn)題。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
牛先生之前在百度糯米團(tuán)購(gòu)了五單的蛋糕未消費(fèi)，訂單號(hào): 1751856533.1971321615.1792169537.1990524724.1957765206。最近突然收到百度糯米的信息通知，說(shuō)因?yàn)樯碳业脑驘o(wú)法接待要求我進(jìn)行退款。因?yàn)樵谶@五筆訂單中其中有四筆訂單我參加了銀行的滿(mǎn)減活動(dòng)，另外一筆使用了10.01的優(yōu)惠券。
糯米方對(duì)于優(yōu)惠券部分只進(jìn)行了5元的補(bǔ)償。而另外四單的銀行優(yōu)惠部分糯米強(qiáng)制要求我再次消費(fèi)四次，才補(bǔ)償我四張優(yōu)惠券，而且優(yōu)惠券只能在糯米再次消費(fèi)使用！這樣不是因?yàn)橄M(fèi)者的過(guò)失而造成的退款，為什么糯米方不能進(jìn)行包括優(yōu)惠部分的全額退款，而且還強(qiáng)制消費(fèi)者在糯米多次消費(fèi)！希望有關(guān)部門(mén)能調(diào)查解決，謝謝。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，3月14日。收到來(lái)自百度糯米回復(fù)稱(chēng)：經(jīng)核實(shí)，此情況已有客服致電告知用戶(hù)需要提供重新購(gòu)買(mǎi)訂單的截圖，用戶(hù)接受后掛機(jī)。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”(www.tgfeipin.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道www.tgfeipin.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線(xiàn)投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/向日葵)
